Servicio de atención telefónica del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES 1-1-2), gestionado por GSC
Expediente 4-21AA · Gerencia de Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias, S.A.
Licitación pública de servicios convocada por Gerencia de Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias, S.A. (Canarias). Con valor estimado de 12.913.605 € y presupuesto de 9.142.625 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2021-07-19. Expediente 4-21AA.
Importes y cifras
12.913.605 €
Valor estimado
9.142.625 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- 4-21AA
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Gerencia de Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias, S.A.
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 48 meses
- Lugar de ejecución
- Canarias
Fechas clave
- Publicación
- 2021-06-17
- Fin de presentación de ofertas
- 2021-07-19
- Disponibilidad de documentos
- 2021-07-19
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Aportación de bolsa de horas de supervisores de demandas | 12.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Disponer de un sistema de gestión de calidad y sistema de calidad para la prestación de servicios de los Centros de Contacto con el Cliente o prueba de medida equivalente | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 45.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Aportación de bolsa de horas de operadores de demandas | 26.0 |
| Juicio de Valor | Plan de selección de personal | 3.0 |
| Juicio de Valor | Plan de formación inicial y continuada | 3.0 |
| Juicio de Valor | Plan de calidad y gestión documental | 2.0 |
| Juicio de Valor | Plan de seguimiento y evaluación del desempeño | 3.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| CONTACTEL TELESERVICIOS,S.A | Adjudicado | 8.330.896 € | 2022-02-01 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
| Provisional | — | 2.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2021-06-18 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2022-02-04 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2021-12-30 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2021-06-17 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2021-06-17 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2022-02-03 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Islas Canarias
Documentos y pliegos
- Formalización (DOUE) - Envío (01/02/2022), Publicación (04/02/2022)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (15/06/2021), Publicación (18/06/2021)
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Bases atencion demanda publicar.pdf
- Bases atencion demanda publicar.pdf
- 393e2aa9-e6f0-4bbf-b0e3-c607327da12c
- de41ad40-a452-4ef0-aa17-9bc6f36090c0
- e602920e-790a-4ef4-a3d7-6d36f4adcae0
- 8053fcb0-dca0-4d5f-912c-297d63c8d559
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Gerencia de Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 12.913.605 € y el presupuesto base de licitación asciende a 9.142.625 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2021-07-19. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Canarias.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
Explora más licitaciones
Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.