Servicio de atención al cliente por canales remotos
Expediente DEF-22-02 · Dirección General de Emalcsa
Licitación pública de servicios convocada por Dirección General de Emalcsa (A Coruña). Con valor estimado de 1.585.316 € y presupuesto de 767.293 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2022-05-18. Expediente DEF-22-02.
Importes y cifras
1.585.316 €
Valor estimado
767.293 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- DEF-22-02
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Dirección General de Emalcsa
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 24 meses
- Lugar de ejecución
- A Coruña
Fechas clave
- Publicación
- 2022-04-14
- Fin de presentación de ofertas
- 2022-05-18
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | H.1.2 Modelo de informe mensual | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | H.2.1 Valoración Económica | 51.0 |
| Juicio de Valor | H.1.3 Plan de puesta en marcha y devolución del servicio | 1.0 |
| Juicio de Valor | H.1.4 Plan de calidad y seguimiento operativo | 1.0 |
| Juicio de Valor | H.1.1 Propuesta de ejecución del servicio | 42.0 |
| Juicio de Valor | H.1.5 Documento de seguridad | 1.0 |
| Juicio de Valor | H.1.7 Aspectos Medioambientales y Gestión de Riesgos | 1.0 |
| Juicio de Valor | H.1.6 Aspectos Sociales | 1.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| CONTACTNOVA, S.L.U. | Formalizado | 601.104 € | 2022-09-07 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2022-04-15 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2022-05-11 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2022-09-14 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2022-07-06 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2022-04-18 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2022-05-06 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2022-04-14 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2022-05-06 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2022-09-11 |
Ubicación geográfica
- La Coruña, Galicia
Documentos y pliegos
- Formalización (DOUE) - Envío (09/09/2022), Publicación (14/09/2022)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Rectificación de Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (06/05/2022), Publicación (11/05/2022)
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Rectificación de Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (12/04/2022), Publicación (15/04/2022)
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- DEF_22_02_PCAP.pdf
- DEF_22_02_PPTP.pdf
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de Emalcsa.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.585.316 € y el presupuesto base de licitación asciende a 767.293 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2022-05-18. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es A Coruña.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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