Servicio de atención a la ciudadanía multicanal en plataforma telefónica 2023-2025
Expediente 18007/2022 · Consejería de Transparencia, Seguridad y Emergencias
Licitación pública de servicios convocada por Consejería de Transparencia, Seguridad y Emergencias (Murcia). Con valor estimado de 5.480.622 € y presupuesto de 2.368.412 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2022-11-28. Expediente 18007/2022.
Importes y cifras
5.480.622 €
Valor estimado
2.368.412 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- 18007/2022
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejería de Transparencia, Seguridad y Emergencias
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Murcia
Fechas clave
- Publicación
- 2022-10-28
- Fin de presentación de ofertas
- 2022-11-28
Códigos CPV
- 79500000Servicios de ayuda en las funciones de oficina
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Mejoras | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Minoración del porcentaje de llamadas abandonadas eventos/llamadas | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Minoración del tiempo medio de espera en llamadas atendidas | 5.0 |
| Juicio de Valor | Descripción de la plataforma multicanal para la prestación del servicio | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Proposición económica | 25.0 |
| Juicio de Valor | Plan de formación | 10.0 |
| Juicio de Valor | Local donde estará la plataforma multicanal | 5.0 |
| Juicio de Valor | Descripción de los servicios a ofrecer y dimensionamiento del servicio | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Incremento de las horas de formación | 10.0 |
| Juicio de Valor | Plan de calidad | 5.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ATECH BPO, S.L. | Formalizado | 1.769.110 € | 2023-03-16 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2023-03-31 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2023-02-21 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2022-10-28 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2022-11-21 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2022-10-28 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2023-04-13 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Murcia, Murcia, Región de Murcia
Documentos y pliegos
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- 21_20221024_pcap_v2.pdf
- 09_20220930_ppt_v12_copia_.pdf
- 37_20221121_nuevo_anexo_xvi_pcap.pdf
- 27_20221025_diligencia_subsanac_error_material_en_pcap_copia_.pdf
- 703c74a2-9d08-4e0d-90c6-0a0cd4ce617e
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- 2cf7c630-4406-44e8-ab86-b4d342b8efaf
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejería de Transparencia, Seguridad y Emergencias.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 5.480.622 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.368.412 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2022-11-28. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Murcia.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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