Servicio de asistencia telefónica (Contact Center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos
Expediente EC-848/2019 · Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
Licitación pública de servicios convocada por Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A. (Valencia/València). Con valor estimado de 236.241 € y presupuesto de 105.871 € (IVA incluido). Procedimiento negociado con publicidad. Expediente EC-848/2019.
Importes y cifras
Datos del expediente
- Expediente
- EC-848/2019
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A.
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Negociado con publicidad
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Valencia/València
Fechas clave
- Publicación
- 2019-12-19
Códigos CPV
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| — | Modelo de oferta económica - precio gestión de morosos | 2.0 |
| — | Modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio | 18.0 |
| — | Medios materiales | 19.0 |
| — | Modelo de oferta económica | 37.0 |
| — | Gestión de continuidad del negocio | 5.0 |
| — | Medios humanos | 12.0 |
| — | Organización del trabajo | 6.0 |
| — | Modelo de oferta económica - Precios unitarios | 1.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Marktel Global Services, S.A. | Adjudicado | 78.591 € | 2020-11-01 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2019-12-19 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2020-09-23 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2019-12-20 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2020-01-07 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2019-12-20 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2020-11-24 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Valencia, Valencia, Comunidad Valenciana
Documentos y pliegos
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Rectificación de Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- 01 EC-848 PCAP.pdf
- 02 EC-848 PPT.pdf
- EC-848 Modificacion ANEXO I PPT.pdf
- f0130ed2-af5d-4267-a1f7-24bc8fc92f2e
- 80ff4786-da02-48f8-a056-366238d443b8
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Apoderado Mancomunado de Aigües de Sagunt, S.A. (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 236.241 € y el presupuesto base de licitación asciende a 105.871 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado con publicidad.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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