El objeto del contrato consiste en la medición de indicadores de calidad del servicio prestado por las Oficinas de Gestión de la Tarjeta Transporte Público (en adelante OO.GG TTP) a los usuarios mediante la técnica de cliente misterioso. Además, en el contrato se incluirá un estudio de opinión a través de encuestas a la salida de las OOGG TTP a los usuarios que han sido atendidos. Concretamente se ha de evaluar la calidad de la atención recibida en las OOGG, así como la valoración global de las oficinas en cuanto a localización, limpieza, seguridad, etc. Adicionalmente, se desea conocer el estado y la evolución de la opinión de los usuarios de las OOGG respecto a la calidad de servicios en la red de transporte público de la Comunidad de Madrid.
Expediente SG-4/2024 · Resuelta · Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.
Importes de la licitación
208.523 €
Valor estimado
Datos del expediente
- Expediente: SG-4/2024
- Estado: Resuelta
- Órgano de contratación: Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.
- Lugar de ejecución: Madrid
- Fecha de publicación: 0202-11-25
- Fin de presentación de ofertas: 2024-08-08
Códigos CPV
- 79300000 — Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas
Empresas adjudicatarias
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