Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León.
Expediente A2019/000049 · Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León
Licitación pública de servicios convocada por Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León (Valladolid). Con valor estimado de 10.296.000 € y presupuesto de 5.662.800 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2018-10-29. Expediente A2019/000049.
Importes y cifras
10.296.000 €
Valor estimado
5.662.800 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- A2019/000049
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Tramitación
- Ordinaria
- Lugar de ejecución
- Valladolid
Fechas clave
- Publicación
- 2018-09-28
- Fin de presentación de ofertas
- 2018-10-29
- Disponibilidad de documentos
- 2018-10-29
Códigos CPV
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| — | B1) Horas de prestación de servicio de gestores del Área de Operaciones, y de técnicos y ayudantes de sistemas del Área de Administración electrónica. | 20.0 |
| — | Gestión de calidad del servicio (Ver subapartados A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8 del Anexo nº 2 del PCAP) | 15.0 |
| — | A2) Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en un día | 7.0 |
| — | Oferta económica | 10.0 |
| — | A1) Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en un mes | 5.0 |
| — | A4) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración electrónica en un día | 7.0 |
| — | C) Número de monitorizaciones | 10.0 |
| — | Calidad de los sistemas de seguridad (Ver subapartados C1, C2, C3 del Anexo nº 2 del PCAP) | 5.5 |
| — | Calidad de la plataforma tecnológica (Ver subapartados B1, B2, B3 del Anexo nº 2 del PCAP) | 7.0 |
| — | Mejoras de calidad propuestas (Ver subapartados D1, D2, D3 del Anexo nº 2 del PCAP) | 2.5 |
| — | A3) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración electrónica en un mes | 5.0 |
| — | B2) Horas de prestación de servicio de supervisión y coordinación de las Áreas de Operaciones y de Administración electrónica | 6.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| GRUPO NORTE AGRUPACIÓN EMPRESARIAL DE SERVICIOS, S.L. | Adjudicado | 4.655.636 € | 2019-01-21 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2018-10-02 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2018-09-28 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2019-01-24 |
| DOUE | Anuncio Modificación de Contrato | 2020-12-02 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2018-12-18 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2018-10-01 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2018-10-01 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2019-01-24 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio Modificación de Contrato | 2020-11-27 |
Ubicación geográfica
- Valladolid, Valladolid, Castilla y León
Documentos y pliegos
- Modificación de Contrato (DOUE) - Envío (27/11/2020), Publicación (02/12/2020)
- Modificación de Contrato
- Modificación de Contrato
- Modificación de Contrato
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Formalización (DOUE) - Envío (22/01/2019), Publicación (24/01/2019)
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (28/09/2018), Publicación (02/10/2018)
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- PCAP_012 - Version 27-09-18.pdf
- PPT_012.pdf
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León (Comunidad Autónoma).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 10.296.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 5.662.800 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2018-10-29. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valladolid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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