Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)

Publication

8 mai 2026

Date limite de dépôt des offres

22 juin 2026

Lieu d'exécution

Orléans, FRB06

Procédure

open

Lots

1

Numéro d'avis

FR-26-45955

Référence

5ab005f9-3182-41fd-b774-0bd2c3aa4a5a

Codes CPV

• 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
• 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo

Description

Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150

Questions fréquentes

Quelle est la date limite pour soumissionner à ce marché ?

La date limite de dépôt des offres est le 22 juin 2026. Vérifiez la source officielle, les dates pouvant être modifiées.

Qui est l'acheteur de ce marché ?

Le pouvoir adjudicateur est Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM) (France).