ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA
Buyer: Pražská plynárenská, a.s.
- Published
- 18 July 2025
- Estimated value
- 60,000,000 Kč
- Place of performance
- CZ010
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00470142-2025
- Reference
- 0247f9bc-480e-49fe-b202-f224e4c6b46a
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Předmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s minimálně 50 FTE operátory ve smyslu čl. 3.5.4 písm. a) zadávací dokumentace, část B – kvalifikační dokumentace (dále jen „Kvalifikační dokumentace“), které by vykrývalo zvýšené nároky na kapacitu interního call centra zadavatele. Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v: (i) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele; (ii) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků stávajících i potenciálních zákazníků zadavatele (dále jen „Zákazník“) učiněných na zákaznickou linku zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému zadavatele na externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a (iii) realizace: procesů „Servis“; procesů „Aktiv“; a procesů „Vymáhání pohledávek“, tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 zadávací dokumentace, čá…
Award criteria
- Price — Hodnocení modelové nabídkové ceny v Kč bez DPH bude provedeno za použití modelového výpočtu ceny za plnění předmětu veřejné zakázky v předpokládaném rozsahu po dobu 1 (jednoho) roku, a to dle vzorce…
Official publications
- TED · 00470142-2025 · 18 July 2025
- OJS · 136/2025 · 18 July 2025
Other tenders from Pražská plynárenská, a.s.
- IMPLEMENTACE SAP S/4HANA A SOUVISEJÍCÍ ROZVOJOVÉ A SERVISNÍ SLUŽBY
- IMPLEMENTACE SAP S/4HANA A SOUVISEJÍCÍ ROZVOJOVÉ A SERVISNÍ SLUŽBY
- Úklid nebytových prostor pro PPAS
- IMPLEMENTACE SAP S/4HANA A SOUVISEJÍCÍ ROZVOJOVÉ A SERVISNÍ SLUŽBY
- ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
- Úklid nebytových prostor pro PPAS
- ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA
- ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA
- Úklid nebytových prostor pro PPAS
- Úklid nebytových prostor pro PPAS
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 60,000,000 Kč.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Pražská plynárenská, a.s. (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.