Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Published

6 July 2026

Submission deadline

3 November 2026

Estimated value

€750,000

Place of performance

NL350

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00460753-2026

Reference

b69f6df9-378f-4378-badb-2ba29952a613

Official source

Official source

CPV codes

• 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Description

De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusie…

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 3 November 2026. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €750,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Gemeente Utrecht (European Union).