Wartezeitmanagement (07/MA/2024)
Buyer: IKK classic
- Published
- 1 July 2024
- Place of performance
- DED21
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00389918-2024
- Reference
- 55adb5cf-b0f0-40aa-bd61-cd0a7bfd0d41
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48332000Paquetes de software de planificación
Description
Die Auftraggeberin organisiert ihren persönlichen Kundenservice in Servicecentern an über 160 Standorten. An besonders frequentierten Standorten plant die Auftraggeberin die Verwaltung von Kundenterminen im Zusammenspiel mit der zeitlichen Einteilung von wartenden Kunden über eine digitale Lösung zu organisieren (Wartezeitmanagementsystem). Mit dem einzuführenden Wartezeitmanagement will die Auftraggeberin folgende Ziele erreichen: • Optimierung des Kundenservice • Steigerung der Kundenzufriedenheit • geordneter Kundenstrom • Transparenz über die Wartezeit für Kunden • Konfliktvermeidung unter den Wartenden (Deeskalation)
Award criteria
- Quality — Fragenkatalog
- Quality — Qualität des Angebotskonzeptes
- Price
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud | €342,165 | — |
Official publications
- TED · 00389918-2024 · 1 July 2024
- OJS · 126/2024 · 1 July 2024
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is IKK classic (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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