Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale

Published

5 December 2023

Estimated value

€462,185

Place of performance

DEA51

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00738137-2023

Reference

32c56da4-373d-4be0-b16d-ac325c0fa659

Official source

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CPV codes

• 48510000Paquetes de software de comunicación

Description

Gegenstand der Ausschreibung war die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus waren entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen.

Award criteria

• Cost

Official publications

• TED · 00738137-2023 · 5 December 2023
• OJS · 234/2023 · 5 December 2023

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €462,185.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) Verwaltungsgebäude Trimonte Park 2/3. (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.