VR-Yhtymä Oyj: VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu
Buyer: VR-Yhtymä Oyj
- Published
- 25 October 2024
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00651305-2024
- Reference
- a2c79bbb-c917-4501-bdfd-4e709ea0da57
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79342300Servicios al cliente
- 79342320Servicios de atención al cliente
Description
Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oyj:n (myöhemmin myös ”VR”) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt tehtävät, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Matkustajaliikenteellä tarkoitetaan tässä hankinnassa kauko- ja kaupunkiliikennettä. Hankinnan kohdetta on kuvattu myös osallistumispyynnön liitteessä 1 "Alustava hankinnan kohde". Hankintaa koskevat asiakirjat ja niiden sisältö täydentyvät hankintamenettelyn aikana ja lopullinen hankinnan kohde ja vaatimukset esitetään lopullisessa tarjouspyynnössä. Hankintasopimusta voidaan hyödyntää myös VR:n kulloinkin voimassa olevissa tytär- ja osakkuusyhtiöissä Suomessa ja/tai Ruotsissa. Hankintamenettelyn aikana hankintaan voi tulla mukaan VR:n tytäryhtiö/tytäryhtiöitä. Edellä mainittu asia täsmentyy hankintamenettelyn edetessä. Tavoitteena on, että sopimuskausi ja palvelun toteuttaminen alkaa elokuun 2025 aikana siten, että uusi sopimuskumppani ottaa haltuun vaiheistetusti palvelun toteuttamisen nykyisen toimittajan rinnalla. Uusi toimittaja vastaa sopimuksen mukaisen palvelun toteuttamisesta kokonaisuudessaan 1.5.2026 alkae…
Award criteria
- Quality — Tarjouksista tullaan valitsemaan kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous, joka on hinta-laatusuhteeltaan paras. Hinnan ja laadun painoarvot on ilmoitettu Osallistumispyynnön "Päätöksenteon…
- Price — Tarjouksista tullaan valitsemaan kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous, joka on hinta-laatusuhteeltaan paras. Hinnan ja laadun painoarvot on ilmoitettu Osallistumispyynnön "Päätöksenteon…
Official publications
- TED · 00651305-2024 · 25 October 2024
- OJS · 209/2024 · 25 October 2024
Other tenders from VR-Yhtymä Oyj
- VR Group: SAP SuccessFactors Subscription Licences
- VR-Group/ Web- & backend-development expert services, framework agreement
- VR-Yhtymä Oyj: PIMA-palvelut ja muut ympäristötekniset asiantuntijapalvelut
- VR-Group: Integrated planning solution - Invitation to participate
- VR-Yhtymä Oyj: Osallistumispyyntö / Jätehuoltopalvelut
- HR Solution for VR Group
- VR-Yhtymä Oyj:n Sr3 vetureiden ETCS-järjestelmän päivittäminen
- TARJOUSPYYNTÖ VR Yhtymä Oyj, Henkilönsuojaimet
- Identity and Access Management -Solution (IAM) / Invitation to participate
- Identity and Access Management -Solution (IAM) / Invitation to participate
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is VR-Yhtymä Oyj (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.