Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta UM Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją

Published

3 June 2025

Estimated value

490,700 zł

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00358103-2025

Reference

610188b3-ce3d-4abd-aa26-76153c316f09

Official source

Official source

CPV codes

• 72268000Servicios de suministro de software
• 72262000Servicios de desarrollo de software

Description

Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie mógł realizować działania związane z obsługą Klientów. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci, przez QR kody, za pomocą narzędzia typu video chat oraz chat tekstowy

Award criteria

• Price — Cena brutto za 24 miesiące usługi udostępnienia Systemu w ramach zamówienia podstawowego
• Price — Cena brutto za 12 miesięcy usługi udostępnienia Systemu w ramach prawa opcji
• Price — Cena brutto za 500 roboczogodzin w ramach prac związanych z Rozwojem
• Quality — Doświadczenie Kierownika Projektu
• Quality — Doświadczenie osób wykonujących prace informatyczne związane z realizacją SLA i Rozwoju
• Quality — Zatrudnienie osób zagrożonych wykluczeniem społecznym

Awards

Official publications

• TED · 00358103-2025 · 3 June 2025
• OJS · 105/2025 · 3 June 2025

Other tenders from Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia

• Ubezpieczenia komunikacyjne Gminy Wrocław wraz z jednostkami organizacyjnymi oraz instytucjami kultury (obowiązkowe ubezpieczenie OC… · 12 August 2026
• Realizacja usługi polegającej na przeprowadzeniu zajęć sportowych dla uczniów szkół i placówek oświatowych, dla których Gmina Wrocław jest… · 23 January 2026
• Opracowanie dokumentacji projektowej dla zadania pn. "Rewitalizacja układu drogowego Nadodrza w rejonie ul. Ptasiej wraz z rozdziałem sieci… · 28 October 2025
• Obsługa strefy płatnego parkowania oraz śródmiejskiej strefy płatnego parkowania we Wrocławiu · 24 July 2025
• Obsługa strefy płatnego parkowania oraz śródmiejskiej strefy płatnego parkowania we Wrocławiu · 15 July 2025
• Wycena nieruchomości w formie operatów szacunkowych dla potrzeb Wydziału Nieruchomości Skarbu Państwa (na lata 2025-2026) - wycena… · 23 May 2025
• Obsługa strefy płatnego parkowania oraz śródmiejskiej strefy płatnego parkowania we Wrocławiu · 23 April 2025
• Świadczenie usługi w zakresie asysty technicznej oraz hostingu i aktualizacji modułów OPDR i REKO, które stanowią rozszerzenie posiadanego… · 4 February 2025
• Usługi portierskie, ochrony mienia i monitorowania, konserwacji systemu sygnalizacji włamania (SSW) i telewizji dozorowej (CCTV),… · 4 February 2025
• Świadczenie usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego organizowanego przez Gminę Wrocław na terenie Wrocławia oraz Gmin Miękinia i… · 4 February 2025

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is 490,700 zł.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.