What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 11 February 2025, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is 490,700 zł.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia (European Union).

Closed European Union ServicesAccelerated procedure

Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją przedłużenia tego okresu i usługami rozwoju komunikatora

Buyer: Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia

This notice is the TED (EU Official Journal) copy of a national announcement.

Open in El Vínculo

Published: 22 January 2025
Submission deadline: 11 February 2025, 10:00
Estimated value: 490,700 zł
Place of performance: PL514
Procedure: Open procedure
Lots: 1
Documents: 1
Notice number: 00044739-2025
Reference: 900f5c0a-aa31-4867-82c4-cbfe4143dac4
Official source: Official source

CPV codes

72268000Servicios de suministro de software
72262000Servicios de desarrollo de software

Description

Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie mógł realizować działania związane z obsługą Klientów. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci, przez QR kody, za pomocą narzędzia typu video chat oraz chat tekstowy

Award criteria

Price — Cena brutto za 24 miesiące usługi udostępnienia Systemu w ramach zamówienia podstawowego
Price — Cena brutto za 12 miesięcy usługi udostępnienia Systemu w ramach prawa opcji
Price — Cena brutto za 500 roboczogodzin w ramach prac związanych z Rozwojem
Quality — Doświadczenie Kierownika Projektu
Quality — Doświadczenie osób wykonujących prace informatyczne związane z realizacją SLA i Rozwoju
Quality — Zatrudnienie osób zagrożonych wykluczeniem społecznym

Official publications

TED · 00044739-2025 · 22 January 2025
OJS · 15/2025 · 22 January 2025

Other tenders from Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?: The submission deadline is 11 February 2025, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.
What is the estimated value of this tender?: The estimated value published by the buyer is 490,700 zł.
Who is the buyer of this tender?: The contracting authority is Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia (European Union).
How can I bid for public tenders in European Union?: Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.

Get alerts for tenders like this
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.

Start for free

Data collected from official public procurement sources. Amounts as published by the buyer.