Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning til Den Digitale Hotline
Buyer: Aarhus Kommune
- Published
- 12 March 2024
- Estimated value
- 13,000,000 kr
- Place of performance
- Aarhus C, DK042
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00147818-2024
- Reference
- 64a82683-cb41-432e-8475-bee57d170e04
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Kunden og Kommunerne består p.t. af Kunden og 37 frivilligt samarbejdende kommuner, der samarbejder om at servicere borgere på flere kanaler. Samarbejdet, som er benævnt Den Digitale Hotline (herefter DDH), drifter en fælles chatbot platform og et virtuelt kontaktcenter. Samarbejdet om den fælles chatbot startede i 2018. I samarbejdet udvikles, driftes og vedligeholdes en borgervendt chatbot. Chatbotten, som mere populært er benævnt ’MUNI’, har i mere end tre år serviceret borgere på Kundens og Kommunernes hjemmesider, via telefon og gennem borgervendte skrivelser m.m. Det er gen-nem årene blevet til over 400.000 dialoger med borgere om alt fra byggesager, pas-bestillinger og MitID, til dialoger om hjælpemidler, skoleindskrivning og kommunalvalg – alt sammen henvendelser, der tilgår Kundens og Kommunernes borgerser-vice. I dag kan chatbotten svare på danske borgers spørgsmål indenfor 70 kategorier og har indbygget mere end 8.500 svar, og er således blevet en bred kommunalt anvendt chatbot. Bredden i kategorier og tilhørende svar kan tilskrives, at borgerservice siden 2005 hos kommuner har været og er hovedindgangen til den offentlige sektor, hvor borgerne betjenes af mange og fo…
Award criteria
- Price
- Quality
Official publications
- TED · 00147818-2024 · 12 March 2024
- OJS · 51/2024 · 12 March 2024
Other tenders from Aarhus Kommune
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 13,000,000 kr.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Aarhus Kommune (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.