Tietopyyntö/markkinakartoitus: VR-Yhtymä Oyj, VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu
Buyer: VR-Yhtymä Oyj
- Published
- 22 August 2024
- Lots
- 1
- Notice number
- 00505639-2024
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79342300Servicios al cliente
- 79342320Servicios de atención al cliente
Description
VR-Yhtymä Oyj (jäljempänä myös VR) järjestää markkinavuoropuhelun mahdollisesta tulevasta hankinnasta. Alustavasti on suunniteltu, että hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oyj:n (myöhemmin myös ”VR”) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt tehtävät, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Asiakaspalveluun tulevat yhteydenotot liittyvät pääasiallisesti asiakkaiden matkojen suunnitteluun, matkan aikaisiin palveluihin ja tapahtumiin sekä matkan jälkeen tapahtuviin tiedusteluihin. Lisäksi yhteydenottoja aiheuttavat erilaiset häiriötilanteet mm. liikennöinnissä ja lipunmyynnissä. Asiakkaat ottavat yhteyttä pääsääntöisesti seuraavissa asioissa: • junien aikataulut ja asemien tiedot • lippu- ja paikkavaraukset ja lippujen myynti • myyntikanavien käyttötuki asiakkaiden lipunmyyntiin liittyvissä ongelmatilanteissa • junalippumuutokset tai -peruutukset • asiakkuuteen ja asiakasohjelmaan liittyvät kysymykset • muut asiakkaan matkustukseen tai varaukseen liittyvät kysymykset • asiakkaiden tuki ongelmatilanteissa Taustatöistä pääosa liittyy erilaisten asiakaspalautteiden ja hyvity…
Official publications
- TED · 00505639-2024 · 22 August 2024
- OJS · 163/2024 · 22 August 2024
Other tenders from VR-Yhtymä Oyj
- VR Group: SAP SuccessFactors Subscription Licences
- VR-Group/ Web- & backend-development expert services, framework agreement
- Identity and Access Management -Solution (IAM) / Invitation to participate
- VR-Yhtymä Oyj: PIMA-palvelut ja muut ympäristötekniset asiantuntijapalvelut
- VR-Yhtymä Oyj: Luova lead-toimisto
- ETCS fitment for VR-Group Plc's Rolling stock / Invitation to participate
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is VR-Yhtymä Oyj (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.