Telefonie met teamsondersteuning Edam-Volendam
Buyer: Gemeente Edam-Volendam
- Published
- 11 April 2024
- Estimated value
- €200,000
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00213027-2024
- Reference
- 5f3dcf0e-5dba-4c8e-ac90-d2ec7ed687a8
- Official source
- Official source
CPV codes
- 64200000Servicios de telecomunicaciones
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
Description
Op basis van onze visie op de inzet en gebruik van communicatiemiddelen is besloten om de vaste telefonie behoefte in te vullen met Microsoft Teams. Binnen de gemeente is een Klant Contact Center (KCC) aanwezig. Deze is cruciaal voor de communicatie met de burger. Om de kwaliteit van dienstverlening te kunnen verhogen is er ook behoefte aan callcenter software. Doel van deze Europese openbare aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één Inschrijver welke verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteit. De CPV-codes die betrekking hebben op deze aanbesteding zijn: • 64200000 Telecommunicatiediensten o 48000000 Software en informatiesystemen De aan te besteden opdracht Levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteiten omvat: 1. Leveren en implementeren van telefoniediensten op basis van Microsoft Teams 2. Leveren en implementeren van callcenter functionaliteiten
Award criteria
- Quality — Inschrijver wordt gevraagd om een Implementatieplan (plan van aanpak) op te stellen. Beschrijf in dit plan van aanpak de aanpak voor de implementatie overeenkomstig Artikel 5 van de GIBIT. Gemeente…
- Quality — De gemeente Edam-Volendam is zich ervan bewust dat de implementatie van de nieuwe Teams telefonie, videoconferencing en chat omgeving en de nieuwe omnichannel applicatie een ingrijpend…
- Quality — De gemeente Edam-Volendam heeft behoefte aan zinvolle en doelmatige rapporten teneinde haar dienstverlening op onder andere telefonische bereikbaarheid te kunnen sturen. Inschrijver wordt gevraagd…
- Quality — Op het KCC worden regelmatig externe medewerkers ingehuurd. Daarnaast is het verloop onder de vaste medewerkers groot. De kwaliteit van de dienstverlening lijdt onder de vele personeelswisselingen.…
- Price — De Inschrijving geschiedt op basis van een vast bedrag (exclusief BTW). Het offertebedrag dient “all-in” te zijn, dus inclusief alle kosten, bijvoorbeeld “overleg, reis- en verblijfkosten, repro- en…
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Gamma Communications Nederland BV | €119,418 | — |
Official publications
- TED · 00213027-2024 · 11 April 2024
- OJS · 72/2024 · 11 April 2024
Other tenders from Gemeente Edam-Volendam
- Gunningen DAS Edam-Volendam Q1 en Q2 2026
- Inrichting Lokale Toegang
- 25.390-VH Cameratoezicht Edam-Volendam
- Vervanging DRIS-panelen bushaltes
- Isolatieaanpak Edam-Volendam 2026-2028
- 25.390-VH Cameratoezicht Edam-Volendam
- Toegangsverleningssysteem binnen- en buitensportlocaties Edam-Volendam
- Peuteropvang en voor-en vroegschoolse educatie (VVE) 2026-2027
- Inspecties Civiele Kunstwerken
- 25.382-BV Inhuur flexibele arbeidskrachten
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €200,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Gemeente Edam-Volendam (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.