Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.
Buyer: "PKP Intercity" S.A.
- Published
- 22 January 2025
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00043746-2025
- Reference
- 1d823177-cb46-4081-bddb-be21dbd0a91e
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Przedmiot zamówienia obejmować będzie w szczególności: 1) profesjonalną całodobową obsługę klienta za pośrednictwem infolinii Zamawiającego, przez wszystkie dni w roku, 2) umożliwienie skorzystania przez klienta z różnych kanałów kontaktu (telefon, formularz kontaktowy, e-mail, chatbot), 3) kompleksową rejestrację i obsługę zgłoszeń klientów w systemie do rejestracji zgłoszeń, 4) możliwość przeglądania zgłoszeń i raportowania ich według określonych parametrów, 5) agregację i ustrukturalizowanie wiedzy w zakresie zgłoszeń kierowanych przez klientów.
Award criteria
- Price — Przy dokonywaniu wyboru najkorzystniejszej oferty, Zamawiający kierować się będzie następującymi kryteriami: Cena oferty - waga 100%.
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Lockus Sp. z o. o. | 12,289,713 zł | — |
Official publications
- TED · 00043746-2025 · 22 January 2025
- OJS · 15/2025 · 22 January 2025
Other tenders from "PKP Intercity" S.A.
- Pełnienie funkcji Inżyniera Kontraktu dla inwestycji „Przebudowa i rozbudowa bocznicy kolejowej PKP Intercity S.A. w Lublinie”
- Wykonanie naprawy okresowej na 4-tym poziomie utrzymania 10 lokomotyw spalinowych serii SU4210 typ 6Dl
- Dostawy elementów ubioru identyfikacyjnego dla pracowników „PKP Intercity” S.A. w postaci mundurów i spodni chino
- Najem lokomotywy spalinowej wraz ze świadczeniem usług utrzymania
- Przebudowa i rozbudowa bocznicy kolejowej PKP Intercity S.A. w Lublinie
- Przedmiotem zamówienia jest sukcesywna dostawa oleju napędowego do zbiorników „PKP Intercity” S.A.
- Wykonanie przeglądów okresowych, dostarczenie pakietów materiałów eksploatacyjnych oraz naprawa silników spalinowych CATERPILLAR C-18 oraz…
- Przebudowa i rozbudowa bocznicy kolejowej PKP Intercity S.A. w Lublinie
- Przedmiotem zamówienia jest sukcesywna dostawa oleju napędowego do zbiorników „PKP Intercity” S.A. w lokalizacji Jarocin
- Dostawa i wdrożenie systemu zarządzania wydrukami wraz z dzierżawą urządzeń drukujących
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is "PKP Intercity" S.A. (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Get alerts for tenders like this
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.