Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

Published

22 August 2024

Submission deadline

30 August 2024, 11:30

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00505282-2024

Reference

1d823177-cb46-4081-bddb-be21dbd0a91e

Official source

Official source

CPV codes

• 79512000Centro de llamadas

Description

Przedmiot zamówienia obejmować będzie w szczególności: 1) profesjonalną całodobową obsługę klienta za pośrednictwem infolinii Zamawiającego, przez wszystkie dni w roku, 2) umożliwienie skorzystania przez klienta z różnych kanałów kontaktu (telefon, formularz kontaktowy, e-mail, chatbot), 3) kompleksową rejestrację i obsługę zgłoszeń klientów w systemie do rejestracji zgłoszeń, 4) możliwość przeglądania zgłoszeń i raportowania ich według określonych parametrów, 5) agregację i ustrukturalizowanie wiedzy w zakresie zgłoszeń kierowanych przez klientów.

Award criteria

• Price — Przy dokonywaniu wyboru najkorzystniejszej oferty, Zamawiający kierować się będzie następującymi kryteriami: Cena oferty - waga 100%.

Official publications

• TED · 00505282-2024 · 22 August 2024
• OJS · 163/2024 · 22 August 2024

Other tenders from "PKP Intercity" S.A.

• Pełnienie funkcji Inżyniera Kontraktu dla inwestycji „Przebudowa i rozbudowa bocznicy kolejowej PKP Intercity S.A. w Lublinie” · 31 August 2026
• Wykonanie naprawy okresowej na 4-tym poziomie utrzymania 10 lokomotyw spalinowych serii SU4210 typ 6Dl · 6 August 2026
• Dostawy elementów ubioru identyfikacyjnego dla pracowników „PKP Intercity” S.A. w postaci mundurów i spodni chino · 6 August 2026
• Najem lokomotywy spalinowej wraz ze świadczeniem usług utrzymania · 4 August 2026
• Przebudowa i rozbudowa bocznicy kolejowej PKP Intercity S.A. w Lublinie · 3 August 2026
• Przedmiotem zamówienia jest sukcesywna dostawa oleju napędowego do zbiorników „PKP Intercity” S.A. · 29 July 2026
• Wykonanie przeglądów okresowych, dostarczenie pakietów materiałów eksploatacyjnych oraz naprawa silników spalinowych CATERPILLAR C-18 oraz… · 22 July 2026
• Przebudowa i rozbudowa bocznicy kolejowej PKP Intercity S.A. w Lublinie · 14 July 2026
• Przedmiotem zamówienia jest sukcesywna dostawa oleju napędowego do zbiorników „PKP Intercity” S.A. w lokalizacji Jarocin · 13 July 2026
• Dostawa i wdrożenie systemu zarządzania wydrukami wraz z dzierżawą urządzeń drukujących · 17 June 2026

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 30 August 2024, 11:30. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is "PKP Intercity" S.A. (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.