Świadczenie usługi contact center związanej z obsługą wypożyczania sprzętu dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności
Buyer: Rządowa Agencja Rezerw Strategicznych
- Published
- 27 March 2024
- Submission deadline
- 26 April 2024, 10:00
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00183856-2024
- Reference
- d301875d-2613-49d4-b970-f57b6dad3180
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Przedmiotem zamówienia jest: 1) uruchomienie i świadczenie usługi infolinii informacyjnej na zasadach i w zakresie wskazanym w OPZ oraz w ofercie, 2) zapewnienie odpowiednich zasobów (personelu, infrastruktury technicznej i sprzętowej, oprogramowania) oraz niezbędnych narzędzi do prowadzenia infolinii informacyjnej, w sposób zapewniający Klientom: - połączenie telefoniczne z Konsultantem i uzyskanie informacji – z zachowaniem jakości usługi, określonej na podstawie wskaźników określonych w OPZ oraz Projektowanych postanowieniach umowy, - możliwość korespondencji z Klientem via e-mail – z zachowaniem jakości usługi, określonej na podstawie wskaźników określonych w OPZ oraz Projektowanych postanowieniach umowy, - obsługę połączeń głosowych oraz wiadomości przychodzących drogą poczty elektronicznej przez min. 7 Konsultantów jednocześnie, 3) udzielanie Klientom informacji dostępnych w systemie Zleceniodawcy na temat realizacji wniosków dotyczących przyznanego sprzętu rehabilitacyjnego, ustalanie terminu dostawy sprzętu do Klienta, ustalanie terminu montażu i przeprowadzenia szkolenia, jeśli występuje taka konieczność oraz realizacja zwrotów wypożyczonego sprzętu, 4) podejmow…
Award criteria
- Price — Opis kryterium „Cena (C)”: Ocena w niniejszym kryterium zostanie dokonana według następującego wzoru: Najniższa cena brutto przedstawiona w ofertach na realizację zamówienia C = Najniższa cena…
- Quality — Opis kryterium „Doświadczenie osób pełniących funkcje koordynujące i wspierające (D)”: a) Ocena w kryterium tym będzie odbywać się w oparciu o oświadczenie znajdujące się we wzorze Formularza…
Official publications
- TED · 00183856-2024 · 27 March 2024
- OJS · 62/2024 · 27 March 2024
Other tenders from Rządowa Agencja Rezerw Strategicznych
- Dostawa surowicy przeciwko toksynie botulinowej w ramach projektu grantowego pn. „Development and maintenance of rescEU medical stockpiles…
- Dostawa 50 000 m3 oleju napędowego
- Najem długoterminowy samochodów osobowych dla RARS
- Świadczenie usług dostępu do sieci Internet w Centrali i 14 jednostkach Rządowej Agencji Rezerw Strategicznych
- BPzp.271.21.2026
- Dostawa systemu monitoringu temperatury i wilgotności wraz z uruchomieniem oraz obsługą gwarancyjną elementów
- BPzp.271.21.2026
- Dostawa systemu monitoringu temperatury i wilgotności wraz z uruchomieniem oraz obsługą gwarancyjną elementów
- Supply of medical equipment for air medical evacuation for a total of 6 intensive care stations and/or 16 non-intensive care bed stations…
- Dostawa energii elektrycznej do obiektów Rządowej Agencji Rezerw Strategicznych
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 26 April 2024, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Rządowa Agencja Rezerw Strategicznych (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.