Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
Buyer: Ministerstwo Finansów
- Published
- 22 April 2025
- Submission deadline
- 30 May 2025, 12:00
- Place of performance
- PL911
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00258589-2025
- Reference
- 6e14d8f1-4c44-421e-96df-3949517a0ba8
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
2.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę Usług na rzecz Zamawiającego obejmujących następujące zadania: 2.1.1 Zadanie 1 (zamówienie podstawowe) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS w systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00-18:00. Zakres zamówienia podstawowego określają Projektowane postanowienia umowy (zwane dalej „PPU”) oraz w szczególności pkt 3 Załącznika nr 1 do PPU – opisu przedmiotu zamówienia (zwanego w dalej „OPZ”). 2.1.2 Zadania 2-7 (prawo opcji): 2.1.2.1 Zadanie 2 (Prawo opcji) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00 – 8:00, 2.1.2.2 Zadanie 3 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Live Chat w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00 – 18:00, 2.1.2.3 Zadanie 4 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Live Chat w Systemie Zamawiającego w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo…
Award criteria
- Price — Cena oferty
- Quality — Odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 60 sekund KPI1 (opis w SWZ)
Official publications
- TED · 00258589-2025 · 22 April 2025
- OJS · 78/2025 · 22 April 2025
Other tenders from Ministerstwo Finansów
- Zapewnienie licencji na narzędzia do rozbudowy Platformy Robotyzacji.
- Obsługa płatności bezgotówkowych przy wykorzystaniu Kart Płatniczych, BLIK, Pay By Link i Kart Flotowych w Systemie e-TOLL
- Modernizacja istniejących systemów wentylacji obsługujących pomieszczenia piwniczne budynku Ministerstwa Finansów
- Modernizacja istniejących systemów wentylacji obsługujących pomieszczenia piwniczne budynku Ministerstwa
- Obsługa płatności bezgotówkowych w jednostkach Krajowej Administracji Skarbowej i systemie e-Urząd Skarbowy
- Usługi utrzymania zabudowy dodatkowej w Mobilnych Jednostkach Kontrolnych i Mobilnych Punktach Kontrolnych
- Usługi utrzymania zabudowy dodatkowej w Mobilnych Jednostkach Kontrolnych i Mobilnych Punktach Kontrolnych
- Obsługa płatności bezgotówkowych w jednostkach Krajowej Administracji Skarbowej i systemie e-Urząd Skarbowy
- Zapewnienie licencji na narzędzia do rozbudowy Platformy Robotyzacji.
- Obsługa płatności kartą za podatek PIT w e-Urząd Skarbowy, znak sprawy: C/234/26/DPP/I
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 30 May 2025, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Ministerstwo Finansów (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.