What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 3 April 2025, 11:00. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (European Union).

Closed European Union ServicesEU-funded

„Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych kanałów kontaktu”

Buyer: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

Open in El Vínculo

Published: 4 March 2025
Submission deadline: 3 April 2025, 11:00
Place of performance: PL911
Procedure: Open procedure
Lots: 1
Documents: 1
Notice number: 00141702-2025
Reference: e08ddbce-197e-4dd2-9fab-bea6158b77e6
Official source: Official source

CPV codes

79342320Servicios de atención al cliente

Description

1. Przedmiotem zamówienia jest jest świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu (telefonicznego i elektronicznego). Infolinia będzie prowadzić konsultacje w zakresie działań realizowanych w ramach Programów Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, Fundusze Europejskie dla Polski Wschodniej, Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego, Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności a także innych realizowanych przez PARP projektów (Konkurs na powierzenie organizacji i prowadzenia sektorowych rad ds. kompetencji, „Rozbudowa funkcjonalności Bazy Usług Rozwojowych oraz jej upowszechnianie jako narzędzia wspierającego proces uczenia się osób dorosłych” współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”), w tym współfinansowanych ze środków budżetu państwa. Obsługa realizowana będzie poprzez wskazane Kanały kontaktu: telefoniczny (połączenia głosowe) i elektroniczny (email, formularze kontaktowe, umieszczone na stronach PARP, Live chat, Facebook Messenger). Odbędzie się to za pomocą przygotowanego i udostępnionego przez Wykonawcę systemu wspomagającego proces obsługi Infolinii PAR…

Award criteria

Price — Cena za zamówienie podstawowe: waga 40 pkt
Price — Cena prawo opcji : waga 10 pkt
Quality — Plan zarządzania ryzykiem związanym z realizacją przedmiotu zamówienia: waga 16 pkt
Quality — Strategia Rozwoju Konsultanta Infolinii PARP – wiedza i kompetencje, jakość obsługi, formy i metody podnoszenia kwalifikacji: waga 14 pkt
Quality — Doświadczenie personelu skierowanego do realizacji zamówienia: waga 14 pkt
Quality — Kryterium społeczne - Zatrudnienie na umowę o pracę 1 osoby z niepełnosprawnością: waga 3 pkt
Quality — Rozwiązania proekologiczne: waga 3 pkt

Official publications

TED · 00141702-2025 · 4 March 2025
OJS · 44/2025 · 4 March 2025

Other tenders from Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?: The submission deadline is 3 April 2025, 11:00. Check the official source, as dates can be modified.
Who is the buyer of this tender?: The contracting authority is Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (European Union).
How can I bid for public tenders in European Union?: Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.

Get alerts for tenders like this
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.

Start for free

Data collected from official public procurement sources. Amounts as published by the buyer.