Servicemanagementsoftware - Enterprise Servicemanagement (ESM)

Published

10 August 2026

Submission deadline

21 August 2026

Estimated value

€75,000,000

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00551460-2026

Reference

c01adf9a-b755-4087-a730-a1dd261320a8

Official source

Official source

CPV codes

• 72268000Servicios de suministro de software
• 48000000Paquetes de software y sistemas de información
• 48219300Paquetes de software de administración
• 48400000Paquetes de software de transacciones comerciales y personales
• 48420000Paquetes de software de gestión de instalaciones y "suite" de paquetes de software
• 48421000Paquetes de software de gestión de instalaciones
• 48422000"Suites" de paquetes de software
• 48445000Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor

Description

De Opdracht behelst de contractering van Raamovereenkomsten ten behoeve van een enterprise servicemanagement softwaresysteem (servicemanagement-softwareoplossing, ticketing-systeem) namens 37 hieraan deelnemende organisaties. Op hoofdlijnen bestaat de voorgenomen Opdracht uit de levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement-softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren daarover. Deze aanbesteding betreft een heraanbesteding ten behoeve van een Systeem dat meerdere processen kan ondersteunen, met ten minste ondersteuning voor ITSM-processen en FMIS-processen (een “Enterprise servicemanagement-oplossing (ESM)”. Hierbij moet er minimaal ondersteuning worden geboden aan IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS). De ondersteuning van ITSM-processen betreft de minimale afname van een deelneme…

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 21 August 2026. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €75,000,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is SURF B.V. (European Union).