Procedura aperta per l’affidamento di prestazioni connesse ai servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG)
Buyer: HERA COMM S.P.A.
- Published
- 14 April 2025
- Estimated value
- €10,000,000
- Place of performance
- ITH55
- Procedure
- Open procedure
- Notice number
- 00241277-2025
- Reference
- a23398fd-afe1-4233-a425-a2ab0446e1be
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79342300Servicios al cliente
- 79511000Servicios de operador telefónico
Description
P.A. Servizi in outsourcing di Customer Care - servizi STG
Lots (2)
| Lot | Description | CPV code | Amount |
|---|---|---|---|
| 1 | Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office) con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG). | 79342300 Servicios al cliente | €5,000,000 |
| 2 | Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office) con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG). | 79342300 Servicios al cliente | €5,000,000 |
Award criteria
- Quality — Offerta economicamente più vantaggiosa così suddivisa: • Valore tecnico: punti 70; • Prezzo: punti 30.
- Quality — Offerta economicamente più vantaggiosa così suddivisa: • Valore tecnico: punti 70; • Prezzo: punti 30
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| TECNOCALL SRL | €4,414,000 | — |
| KOINE' BOLOGNA SRL | €4,004,500 | — |
Official publications
- TED · 00241277-2025 · 14 April 2025
- OJS · 73/2025 · 14 April 2025
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Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €10,000,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is HERA COMM S.P.A. (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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