prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)
Buyer: COMUTITRES S.A.S.
- Published
- 7 February 2025
- Place of performance
- Paris, FR101
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00086598-2025
- Reference
- bd6744b1-599a-4c1e-b28f-bbd961f0fe68
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.
Award criteria
- Price — Critère financier sur la base du montant total total du Détail Quantitatif Estimatif exprimé en euros hors taxes.
- Quality — Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD
- Quality — Critère n°2 : Technique ? Sous critère n°1 : Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10% ? Sous critère n°2 : Pilotage et gestion de la prestation ; 30% ? Sous critère n°3 :…
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| WEBHELP SAS | €41,038,879 | — |
| TESSI DOCUMENTS SERVICES | €38,299,524 | — |
Official publications
- TED · 00086598-2025 · 7 February 2025
- OJS · 27/2025 · 7 February 2025
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is COMUTITRES S.A.S. (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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