Παροχή υπηρεσιών διαχείρισης και λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ, της ομάδας ψηφιακής εξυπηρέτησης (ομάδα digital chat), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης αιτημάτων πελατών (ομάδα Back Office), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης παραπόνων και της ομάδας Εξυπηρέτησης Παραγωγών ΑΠΕ

Published

18 September 2025

Submission deadline

20 October 2025, 15:00

Estimated value

€19,448,000

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00610319-2025

Reference

76afa8b6-f45b-4487-806c-20185a4e85bf

Official source

Official source

CPV codes

• 64214200Servicios de centralitas telefónicas
• 79400000Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines

Description

Παροχή υπηρεσιών διαχείρισης και λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ, της ομάδας ψηφιακής εξυπηρέτησης (ομάδα digital chat), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης αιτημάτων πελατών (ομάδα Back Office), της ομάδας υποδοχής και ολοκλήρωσης παραπόνων και της ομάδας Εξυπηρέτησης Παραγωγών ΑΠΕ

Official publications

• TED · 00610319-2025 · 18 September 2025
• OJS · 179/2025 · 18 September 2025

Other tenders from Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. (ΔΕΔΔΗΕ)

• Παροχή Εξειδικευμένων Επιστημονικών Υπηρεσιών για τη Διενέργεια Επιθεωρήσεων και Ελέγχου Ποιότητας λευκής, εμποτισμένης και… · 12 August 2026
• Παροχή Εξειδικευμένων Υπηρεσιών Ελέγχων Τήρησης Μέτρων Υγείας και Ασφάλειας σε Συνεργεία Εργολάβων του ΔΕΔΔΗΕ · 12 August 2026
• Προμήθεια και Εγκατάσταση Ολοκληρωμένης Λύσης ΙοΤ Δικτύου Αισθητήρων Έγκαιρης Ειδοποίησης - Ανίχνευσης Επικίνδυνων Συνθηκών, σε Δασικές και… · 12 August 2026
• Μίσθωση, μεταφoρά και εγκατάσταση Ηλεκτροπαραγωγών Ζευγών (Η/Ζ) ισχύος 8MW · 11 August 2026
• Παροχή συνδέσεων, συσκευών και υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας για τις τηλεπικοινωνιακές ανάγκες του ΔΕΔΔΗΕ · 10 August 2026
• Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών για τη Βελτίωση των Συστημάτων Υγείας και Ασφάλειας, Περιβαλλοντικής Προστασίας και Ακεραιότητας… · 7 August 2026
• Παροχή συνδέσεων, συσκευών και υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας για τις τηλεπικοινωνιακές ανάγκες του ΔΕΔΔΗΕ · 31 July 2026
• Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών για την υποστήριξη της στρατηγικής και του μετασχηματισμού δραστηριοτήτων και διαδικασιών της Γενικής… · 28 July 2026
• Προμήθεια λύσης κυβερνοασφάλειας για την ανίχνευση και ανταπόκριση σε απειλές δικτύου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Cloud υποδομής · 10 July 2026
• Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης κυλικείων σε εγκαταστάσεις στέγασης υπηρεσιών του ΔΕΔΔΗΕ στον Ν. Αττικής · 7 July 2026

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 20 October 2025, 15:00. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €19,448,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. (ΔΕΔΔΗΕ) (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.