Outsourcing telefonische Kundenberatung
Buyer: Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost
- Published
- 9 July 2025
- Place of performance
- Bundesweit, DEA22
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00445341-2025
- Reference
- 8d1a62ad-c019-43ed-99e8-370520bf47bb
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000 Versorgungsberechtigten (Ruhestandsbeamte- und Beamtinnen, Hinterbliebene- Witwen, Witwer, Waisen) aus dem Herkunftsbereich der ehemaligen Deutschen Bundespost. Leistungsbestandteil ist die Annahme der eingehenden Anrufe aus dem o.g. Personenkreis, sowie von Angehörigen und Bevollmächtigten oder Dritten (z.B. Familiengericht, Deutsche Rentenversicherung). Die telefonische Kundenberatung im 1st Level hat die BAnst PT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Der Auftrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit dem Wettbewerb überstellt und neu ausgeschrieben.
Award criteria
- Quality — 70
- Price — 30
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| AVANTGARDE Sales & Marketing Support GmbH | €2,045,324 | — |
Official publications
- TED · 00445341-2025 · 9 July 2025
- OJS · 129/2025 · 9 July 2025
Other tenders from Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost
- Rahmenvereinbarung Beschäftigtenbefragung
- Rahmenvereinbarung Beschäftigtenbefragung
- Rahmenvereinbarung - Jahresabschlussprüfung des BeW und steuerliche Beratung
- Outsourcing telefonische Kundenberatung
- Rahmenvereinbarung - Jahresabschlussprüfung des BeW und steuerliche Beratung
- Outsourcing telefonische Kundenberatung
- Rahmenvereinbarung - Jahresabschlussprüfung des BeW und steuerliche Beratung
- Erstellen eines versicherungsmathematischen Gutachtens
- Erstellen eines versicherungsmathematischen Gutachtens
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.