Operations Desk pour Belnet
Buyer: L'Etat belge, représenté par Belnet, Service d'Etat à gestion séparée
- Published
- 2 May 2024
- Place of performance
- Bruxelles, BE100
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00260291-2024
- Reference
- 947d4ef4-68cc-47ce-b896-8424e1f78935
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Description
1.1.1 Généralités L'OD intervient 24/7 en qualité de SPOC (Single Point Of Contact – Point de contact unique) pour tous les clients et pour tout ce qui concerne les incidents techniques. En outre, l’OD fait également office de SPOC pendant les heures de bureau pour tous les types de demandes techniques telles que les demandes de modification, les demandes d'information ou les demandes d'assistance. L'OD est réservé aux utilisateurs enregistrés des institutions affiliées. Le système de ticketing ITSM utilisé aujourd'hui par Belnet est SNOW. L'OD centralise le support de première ligne pour les départements techniques suivants de Belnet : • Le département « Networks » ; • Le département « Managed Services » ; • Le département « Security » ; • Le département « ITSM » ; Qu'attend-on de l'équipe de l'OD ? L'OD exerce les activités suivantes (liste non exhaustive) : • Répondre aux appels ; • Traiter les courriers électroniques ou les tickets ouverts via le portail ; • Enregistrer et procéder au suivi des incidents, des changements et des demandes techniques ; • Identifier, enregistrer et annoncer les activités planifiées ; • Réaliser une analyse d'impact des activités planifiées ; • S…
Award criteria
- Cost — Prix
- Quality — Qualité
Official publications
- TED · 00260291-2024 · 2 May 2024
- OJS · 86/2024 · 2 May 2024
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- Fourniture de services de connectivité pendant 5 années (Lot 1).
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is L'Etat belge, représenté par Belnet, Service d'Etat à gestion séparée (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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