MISE EN PLACE D'UN CENTRE DE SERVICES SUPPORT REGIONAL

Published

21 October 2024

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00634959-2024

Reference

bccd6718-9a02-4cc1-90cf-85d3f6c1e405

Official source

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CPV codes

• 72500000Servicios informáticos

Description

Le présent Marché a pour objet de mettre en place un Centre de Service du Support Régional, afin de piloter la qualité et l'amélioration continue des services qu'il met à disposition de ses adhérents. Le Titulaire du présent appel d'offres assurera l'ensemble des besoins exprimés dans ce marché, afin de permettre au GRADeS Inéa de mettre en oeuvre ce service de Support Régional. Il sera en première intention dédié aux projets et services du GRADeS Inéa, et en seconde intention, à ses membres. Le présent accord-cadre concerne les principales prestations attendues dans le cadre de la mise en place d'un Centre de Services. Le descriptif des prestations attendues figure dans le cahier des clauses techniques particulières

Award criteria

• Quality — Valeur technique et fonctionnelle des services proposés : - Gestion des incidents et des demandes (10%) - Gestion des opérations des Taches récurrentes et back office (10%) - Gestion de la…
• Price — Valeur financière de l'offre
• Quality — Organisation générale et capacités d'adaptation aux contraintes pour délivrer le service : - Conditions de mise en oeuvre opérationnelles pour garantir les SLA (10%) - Conditions de mise oeuvre des…

Awards

Official publications

• TED · 00634959-2024 · 21 October 2024
• OJS · 205/2024 · 21 October 2024

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Frequently asked questions

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is GRADES INEA SANTE NUMERIQUE HAUTS DE FRANCE (European Union).

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