Mise en oeuvre d'un centre de support utilisateurs pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des Systèmes d'Information
Buyer: Département de la Savoie
- Published
- 10 December 2024
- Estimated value
- €320,000
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00755045-2024
- Reference
- 97d6c2fb-195d-4c95-ab37-0e8201aa4ff3
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72610000Servicios de apoyo informático
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
- 72611000Servicios de apoyo informático técnico
Description
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Conseil départemental de la Savoie souhaite disposer d'une externalisation d'une partie du service d'assistance aux Utilisateurs, à savoir : - La mise en oeuvre d'un centre de support aux utilisateurs externalisé pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des systèmes d'information. L'externalisation de ces prestations se fait sur la base de processus et d'outils basés sur ITIL. L'accord-cadre proposé comportera une phase d'initialisation et une phase de mise en place dédiée à la reprise de l'existant. Dans ce cadre, le futur titulaire devra s'appuyer sur les éléments déjà en place dont l'outil de gestion des incidents GLPI utilisé par le DSI. Souhaitant entretenir une image de marque positive de la DSI vis-à-vis des utilisateurs, il est attendu du titulaire un pilotage qui devra permettre de garantir une amélioration continue des prestations qui lui sont confiées
Award criteria
- Quality — Valeur technique de l'offre
- Quality — Performances en matière d'insertion professionnelle des publics en difficulté
- Quality — Performances environnementales
- Price — Prix
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| ANTARES IT | €198,306 | — |
Official publications
- TED · 00755045-2024 · 10 December 2024
- OJS · 240/2024 · 10 December 2024
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Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €320,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Département de la Savoie (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
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