Mise en oeuvre d'un centre de support utilisateurs pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des Systèmes d'Information
Buyer: Département de la Savoie
- Published
- 19 July 2024
- Submission deadline
- 29 July 2024, 12:00
- Estimated value
- €320,000
- Place of performance
- Chambery, FRK27
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00436316-2024
- Reference
- 97d6c2fb-195d-4c95-ab37-0e8201aa4ff3
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72610000Servicios de apoyo informático
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
- 72611000Servicios de apoyo informático técnico
Description
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Conseil départemental de la Savoie souhaite disposer d'une externalisation d'une partie du service d'assistance aux Utilisateurs, à savoir : - La mise en oeuvre d'un centre de support aux utilisateurs externalisé pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des systèmes d'information. L'externalisation de ces prestations se fait sur la base de processus et d'outils basés sur ITIL. L'accord-cadre proposé comportera une phase d'initialisation et une phase de mise en place dédiée à la reprise de l'existant. Dans ce cadre, le futur titulaire devra s'appuyer sur les éléments déjà en place dont l'outil de gestion des incidents GLPI utilisé par le DSI. Souhaitant entretenir une image de marque positive de la DSI vis-à-vis des utilisateurs, il est attendu du titulaire un pilotage qui devra permettre de garantir une amélioration continue des prestations qui lui sont confiées
Award criteria
- Quality — Valeur technique de l'offre
- Quality — Performances en matière d'insertion professionnelle des publics en difficulté
- Quality — Performances environnementales
- Price — Prix
Official publications
- TED · 00436316-2024 · 19 July 2024
- OJS · 140/2024 · 19 July 2024
Other tenders from Département de la Savoie
- Marché Global de Performance pour la construction du nouveau collège Combe de Savoie et d'un atelier culinaire Départemental à Albertville…
- Concours restreint de maîtrise d'oeuvre sur Esquisse avec anonymat pour la construction du nouveau Collège Edmond Rostand à LA RAVOIRE…
- Fourniture de pièces d'origine et prestations associées pour les matériels du Département
- Estivales en Savoie 2025 à 2028
- Fourniture de véhicules et matériels pour le Département de la Savoie - Programme 2024
- Fourniture de pièces génériques et prestations associées pour les matériels du Département de la Savoie
- Outils de déneigement pour les engins de service hivernal du Département (3 lots)
- Fourniture de pièces pour les déclencheurs d'avalanche de type Gazex
- Retraitement en place à froid des chaussées du réseau routier départemental
- Maitrise d'oeuvre pour la reconstruction des locaux du Service Matériel et Maintenance Routière (SMMR) de Chambéry
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 29 July 2024, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €320,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Département de la Savoie (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.