Marktonderzoek
Buyer: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)
- Published
- 23 October 2025
- Estimated value
- €4,120,000
- Procedure
- Negotiated procedure
- Notice number
- 00700235-2025
- Reference
- 7a004451-29a8-4624-965e-b4f4ef14a33c
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79000000Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad
- 79311200Servicios de dirección de estudios
- 79312000Servicios de control de mercado
- 79342310Servicios de encuesta a clientes
- 79342311Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente
- 79342320Servicios de atención al cliente
- 79310000Servicios de estudios de mercado
Description
Het voorwerp van dit dossier is het sluiten van een raamovereenkomst voor marktonderzoek, tevredenheidsmetingen en customer experience projecten met als doel gerelateerde opdrachten op een flexibele manier te kunnen gunnen als resultaatverbintenis. Fluvius draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel. Fluvius wil weten en meten wat leeft bij haar klanten en andere stakeholders, hun noden en verwachtingen kennen, en analyseren hoe we daar als bedrijf best kunnen op inspelen. Inzicht verwerven in de klantreizen, de customer experience en continu verbeteren waar nodig i.f.v een vlotte, performante en betrouwbare dienstverlening. Hiervoor zoeken we enkele partners gespecialiseerd in marktonderzoek/customer experience die ons ondersteunen in het verkrijgen van de noodzakelijke inzichten en het verlenen van gefundeerde adviezen. Deze inzichten zijn noodzakelijk voor de optimalisatie van ons klantproductportfolio, onze dienstverlening en de achterliggende processen. Dit dossier wordt onderverdeeld in drie percelen. Perceel 1 Marktonderzoek Perceel 2 Klantentevredenheidsmeting Perceel 3 CX begeleiding
Lots (3)
| Lot | Description | CPV code | Amount |
|---|---|---|---|
| 1 | FLU22D019 - 1 | 79000000 Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad | €1,600,000 |
| 2 | FLU22D019 - 2 | 79000000 Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad | €600,000 |
| 3 | FLU22D019 - 3 | 79000000 Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad | €1,920,000 |
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| IPSOS | €1,559,688 | — |
| Excap bv | €1,431,000 | — |
| MOBIUS BUSINESS REDESIGN | €1,411,125 | — |
| IPSOS | €67,492 | — |
| Profacts | €58,952 | — |
| Know Why BV | €50,316 | — |
| Haystack Consulting NV | €1,650 | — |
| IPSOS | €1,560 | — |
| SAPIENCE (ICENSE BV) | €1,528 | — |
| iO Belgium | €1,520 | — |
Official publications
- TED · 00700235-2025 · 23 October 2025
- OJS · 204/2025 · 23 October 2025
Other tenders from Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €4,120,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.