Marktconsultatie implementatie en gebruik software tevredenheidsmeting
Buyer: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding - Extern Verzelfstandigd Agentschap
- Published
- 25 March 2024
- Notice number
- 00175795-2024
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
- 79342311Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente
Description
Het voorwerp van deze marktconsultatie bestaat uit de implementatie en het gebruik van software voor het uitsturen van en de sentimentanalyse van tevredenheidsmetingen voor CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) en NPS (Net Promotor Score). VDAB wil een tool met een zo hoog mogelijke responsgraad. VDAB wil betrouwbare klantenfeedback capteren op verschillende niveaus binnen de organisatie (per cluster, provincie en tot op teamniveau). VDAB wil kwantitatieve monitoringgegevens periodiek aanvullen met kwalitatieve input van klanten. Deze metingen moeten uitgestuurd worden kort nadat specifieke bedrijfsprocessen zijn afgerond. De aanzet hiertoe wordt gegeven via een koppeling in de systemen van VDAB, zodat VDAB de feedback kan linken aan een bepaalde dienstverlening. VDAB moet zelf in de tool kunnen werken en zelf de nodige aanpassingen kunnen doen, zowel op het vlak van de vraagstelling als op het vlak van het tijdstip van de bevraging.
Official publications
- TED · 00175795-2024 · 25 March 2024
- OJS · 60/2024 · 25 March 2024
Other tenders from Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding - Extern Verzelfstandigd Agentschap
- Raamovereenkomst onderhoud en herstelling van de installaties voor inbraak-, brandbeveiliging, camerabewaking en gasdetectie
- Raamovereenkomst met 1 leverancier voor de plaatsing van vendingmachines in full service
- Raamovereenkomst onderhoud en herstelling van de installaties voor inbraak-, brandbeveiliging, camerabewaking en gasdetectie
- Raamovereenkomst onderhoud en herstelling van verwarmings-, warm water-, ventilatie installaties en pompen
- Raamovereenkomst met 1 leverancier voor het leveren op huurbasis, de controle, het onderhoud en de herstellingen van verschillende soorten…
- Raamovereenkomst met 1 leverancier voor het leveren op huurbasis, de controle, het onderhoud en de herstellingen van verschillende soorten…
- Raamovereenkomst met 1 leverancier voor de plaatsing van vendingmachines in full service
- Examentool rijexamen C & D
- Raamovereenkomst met 1 leverancier voor het leveren op huurbasis, de controle, het onderhoud en de herstellingen van verschillende soorten…
- Raamovereenkomst met 1 leverancier voor de plaatsing van vendingmachines in full service
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding - Extern Verzelfstandigd Agentschap (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.