Marché de services pour une application de gestion de centres de support et d’assistance aux utilisateur·rices (ESM)

Published

17 December 2025

Submission deadline

5 January 2026, 10:00

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00837412-2025

Reference

ff5daa9c-3dc2-486a-a024-62122a9eeffb

Official source

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CPV codes

• 72268000Servicios de suministro de software
• 72267000Servicios de mantenimiento y reparación de software
• 72261000Servicios de apoyo al software
• 72263000Servicios de implementación de software
• 72265000Servicios de configuración de software

Description

ENABEL utilise depuis plusieurs années une solution ESM : Entreprise Service Management. Définition de l’ESM : la gestion des services d’entreprise consiste à appliquer la gestion des services informatiques à d’autres domaines d’une entreprise ou d’une organisation dans le but d’améliorer les performances, l’efficacité et la prestation de services. En bref, il s’agit de prendre ce qui fonctionne bien dans la gestion des services informatiques (ITSM) et de l’appliquer à l’ensemble de l’entreprise. L’ESM est l’extension des principes de gestion des services informatiques (ITSM) pour permettre une meilleure prestation de services pour les équipes commerciales telles que les ressources humaines (RH), les services juridiques, les installations, le marketing et les finances. Un logiciel de gestion des services de support et d’assistance aux utilisateur·rices est un logiciel qui permet d’enregistrer les demandes, d’effectuer le suivi de l’activité des services de support et d’assistance, d’offrir divers services de support aux utilisateur·rices : gestion des incidents, introduction de demandes de services via des formulaires spécifiques, accès à la base de solutions, gestion de SLA, etc. …

Official publications

• TED · 00837412-2025 · 17 December 2025
• OJS · 243/2025 · 17 December 2025

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Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 5 January 2026, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Enabel (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.