Marché de services pour l'externalisation des appels de notre société
Buyer: SRL Centr'Habitat
- Published
- 3 August 2026
- Place of performance
- BE32A
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00534484-2026
- Reference
- b66f4d20-4a84-432a-9bfc-fecd5dc73f58
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Ce marché consiste au transfert de nos numéros d'appels entrants vers un centre d'appels externe tel que les services sont répartis de la sorte : 1 : Gestion des appels pendant les heures de bureaux A raison d’un maximum de 5 jours par semaine, avec un minimum de 3 jours par semaine à savoir: • Le premier jour ouvrable après un weekend ; • les mercredis ; • les vendredis; L’activation d’une demi-journée peut également être demandée au minimum 24 heures à l'avance sauf en cas d'urgence ou raison impérieuse et dans ce cas, elle pourrait être sollicitée le jour même. 2 : Gestion des appels en dehors des heures de bureaux Il s’agit de la reprise des appels entrants en dehors des heures de bureau à savoir du lundi au jeudi de 16h00 à 8h00 et le vendredi de 14h30 au lundi 8h00 ainsi que tous les jours fériés. Un calendrier sera communiqué pour les jours de l’année où nos bureaux ferment exceptionnellement plus tôt. En cas de modification en cours d’année, l’activation sera communiquée, sauf cas exceptionnel, au minimum 24 heure à l’avance. Le prestataire de services devra, en fonction des modalités fournies par le pouvoir adjudicateur, transférer les appels aux sociétés de garde ou…
Award criteria
- Cost — Prix
- Quality — Les services
Official publications
- TED · 00534484-2026 · 3 August 2026
- OJS · 147/2026 · 3 August 2026
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is SRL Centr'Habitat (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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