Marché de Prestations D'astreinte téléphonique et technique à destination des locataires
Buyer: SA ERILIA, société à mission
- Published
- 6 June 2025
- Submission deadline
- 7 July 2025, 12:00
- Estimated value
- €680,000
- Place of performance
- Marseille 06, FRL04
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00368186-2025
- Reference
- 4515d0ca-a8a7-45eb-94cb-522c09a478e3
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
- 79512000Centro de llamadas
Description
L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction. La prise en charge intégrale des appels soir et week end, jours fériés et chômés d'ERILIA, en dehors des horaires d'ouverture des agences. Il s'agit de mettre en place un service d'astreinte téléphonique avec en cas d'urgence technique , le mandatement de prestataires techniques si nécessaire. La prestation d'astreinte comprend : - la prise en charge immédiate des appels en dehors des horaires d'ouverture, - la saisie systématique de toutes les sollicitations - le déclenchement d'interventions techniques en fonction des scénarii d'appels, - L'assignation de tâche par email - l'appel si nécessaire du personnel d'astreinte d'Erilia pour alerte et prise de décision, pour cela un planning des personnels d'astreinte sera communiqué semestriellement puis mis à jour chaque fois que de besoin
Award criteria
- Quality — Performances en matière de protection de l'environnement
- Quality — Valeur technique
- Price — Prix des prestations
Official publications
- TED · 00368186-2025 · 6 June 2025
- OJS · 108/2025 · 6 June 2025
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 7 July 2025, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €680,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is SA ERILIA, société à mission (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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