Marché de fourniture, mise en oeuvre et exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS

Published

16 October 2025

Submission deadline

27 November 2025, 12:00

Estimated value

€705,000

Place of performance

FR106

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00683255-2025

Reference

a4683558-59d4-4e38-8beb-b9498fa2a60b

Official source

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CPV codes

• 48512000Paquetes de software de respuesta vocal interactiva

Description

Le présent marché a pour objet la fourniture, la mise en oeuvre et l'exploitation d'une solution de centre de contact omnicanal en mode SaaS (CCaaS). Cette solution doit intégrer notamment un serveur vocal interactif (SVI), un distributeur automatique d'appels (ACD), des fonctionnalités de couplage téléphonie-informatique (CTI), la gestion de canaux multiples (appels, courriels, SMS, WebRTC), ainsi que l'interconnexion avec le CRM Salesforce.

Official publications

• TED · 00683255-2025 · 16 October 2025
• OJS · 199/2025 · 16 October 2025

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Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 27 November 2025, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €705,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is AFPA (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.