Maintenance du système de Téléphonie

Published

11 January 2024

Place of performance

Verviers, BE335

Procedure

neg-w-call

Lots

1

Notice number

00017540-2024

Reference

16c21203-94de-4074-8fbc-0b92e43634e5

Official source

Official source

CPV codes

• 64215000Servicios telefónicos PI

Description

La téléphonie de la SWDE repose actuellement sur un central Mx-One et la solution Solidus pour son call center. Une intégration forte entre Solidus et le CRM de SAP est faite, de telle sorte que SAP sert d’interface principale pour les agents, qui utilisent la téléphonie via SOLIDUS installé en backend. L’ensemble des fonctionnalités de SOLIDUS sont remontées vers l’interface SAP qui est l’outil principal de travail des agents. L’interface SOLIDUS n’est utilisée qu’en cas de perte de fonctionnalités SAP. Une migration progressive du Mx-One vers l’application Microsoft Teams via usage d’audiocodes SBC est en cours. La SWDE désire mettre en place un nouveau contrat de services managés pour les licences, la maintenance et le support de la solution existante afin qu’elle puisse répondre aux attentes en matière de reporting et d’évolution vers les nouveaux modes de communication. Dans ce contexte, la SWDE recherche à pérenniser sa solution actuelle afin d’assurer et d’améliorer la gestion complète et intuitive des interactions (appels, e-service, courriers, mails, formulaires) au sein de son centre de contacts.

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Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Société wallonne des eaux (European Union).