LOT 1: Retele Electrice Muntenia - Prestări servicii de Call Center LOT 2: Retele Electrice Banat - Prestări servicii de Call Center LOT 3: Retele Electrice Dobrogea - Prestări servicii de Call Center
Buyer: E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
- Published
- 2 July 2024
- Submission deadline
- 29 August 2024, 15:00
- Procedure
- Open procedure
- Documents
- 1
- Notice number
- 00392280-2024
- Reference
- 9f6ef2ea-3236-4af5-9944-07db8eccfc42
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Obligativitatea respectării Standardului de Performanță pentru Serviciul de Distribuție a Energiei Electrice creează cadrul general necesar achiziționării serviciului Call Center pentru perioada 2024-2027. Prestare Servicii Call center in principal pentru urmatoarele activitati, conform celor indicate in documentatia de atribuire atasata prezentului anunt de participare: - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Rețele Electrice Muntenia (LOT 1), Banat (LOT 2), Dobrogea (LOT 3) și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) – conform detaliilor din caietele de sarcini aferente fiecarei entitati, respectiv fiecarui lot; - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Retele Electrice Muntenia, Rețele Electrice Banat, Rețele electrice Dobrogea (activitate secundară), - conform detaliilor din caietele de sarcini aferente fiecarei entitati,…
Lots (3)
| Lot | Description | CPV code | Amount |
|---|---|---|---|
| 1 | LOT 1: Retele Electrice Muntenia - “Prestări servicii de Call Center” | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 2 | LOT 2: Retele Electrice Banat - “Prestări servicii de Call Center” | 79512000 Centro de llamadas | — |
| 3 | LOT 3: Retele Electrice Dobrogea - “Prestări servicii de Call Center” | 79512000 Centro de llamadas | — |
Award criteria
- Price — Punctajul se acorda astfel: a) Pentru cel mai scazut dintre preturi se acorda punctajul maxim alocat; b) Pentru celelalte preturi ofertate punctajul P(n) se calculeaza proportional, astfel: P(n) =…
- Quality — Ofertantul va primi: 10% - daca are implementat sistemul de management pentru Politici si masuri de control in securitatea datelor,infrastructurii si retelei - ISO 27001 0% - nu are implementat…
- Quality — Ofertantul va primi: 10% - recrutarea personalului solicitat in mai putin de 15 zile lucratoare 5% - recrutarea personalului solicitat in 15-20 zile lucratoare 2% - recrutarea personalului solicitat…
- Quality — Ofertantul va primi: 10 % – pentru vechime supervizor > 12 luni 5 % - pentru vechime supervizor intre 6-12 luni 0 % – pentru vechime supervizor < 6 luni Pentru obtinerea punctajului, ofertantul va…
- Quality — Ofertantul va primi: 10 p – pentru asigurarea recrutarii persoanelor cu dizabilitati, intr-un procent egal sau mai mare de 2,5 - 5% din total numarul de persoane recrutate pentru indeplinirea…
Official publications
- TED · 00392280-2024 · 2 July 2024
- OJS · 127/2024 · 2 July 2024
Other tenders from E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
- Servicii de telefonie si de transmisie de date
- Autovehicule cu platforma de lucru la inaltime (PRB) inclusiv servicii de instruire personal si pachet complet de mentenanta
- Autovehicul tip pick-up 4x4 cu platforma de lucru la inaltime
- „Prestari servicii de leasing, intretinere si igienizare pentru imbracamintea de protectie”
- Creșterea capacității de distribuție a LEA 110 kV Sitorman – Săcele–Mihai Viteazu și LEA 110 kV Tulcea Vest – Topolog – lucrări de întărire…
- „Prestari servicii de leasing, intretinere si igienizare pentru imbracamintea de protectie”
- Servicii de mentenanta a cladirilor si a spatiilor conexe pentru sediile civile si industriale, precum si manipulare, transport mobilier,…
- Servicii de dezvoltare, mentenanta si suport sisteme SAP ERP si IS-U
- Stații de alimentare electrica (PSS) pentru stații IT/MT
- Materiale pentru Smart Meters
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 29 August 2024, 15:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A. (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.