Leistungserbringung der Outbound-Telefonie für die AOK Hessen
Buyer: AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen
- Published
- 15 July 2025
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00459493-2025
- Reference
- 939be753-0061-49b0-882f-2c6b8650c62a
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Description
Die Auftraggeberin konzentriert ihre vertrieblichen Aktivitäten in der Hauptabteilung Vertrieb. Im Vertrieb (Privat- und Firmenkundenvertrieb) werden vorrangig im Außendienst potenzielle Privatkundinnen/-kunden sowie Entscheidende in Firmen von den Vorteilen der Auftraggeberin überzeugt. Der Privatkundenvertrieb unterteilt sich dabei in fünf Vertriebsgebiete mit jeweils einer regionalen Vertriebsleiterin/einem regionalen Vertriebsleiter, der Firmenkundenvertrieb in vier Marktbereiche mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter sowie ein Team im Innendienst mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter. Insgesamt befinden sich rd. 120 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst. Damit sich die Außendienstmitarbeiterinnen/Außendienstmitarbeiter auf das Akquise- und Beratungsgeschäft konzentrieren können, sind die Termine von einer externen Auftragnehmerin/einem externen Auftragnehmer zu vereinbaren. Der Erfolg des Außendienstes ist unter anderem maßgeblich von Menge und Qualität dieser Terminvereinbarungen abhängig. Im Rahmen der Outboundtelefonie gibt es zwei Kategorien: - Kundinnen-/Kundenbindung (Servicekontakte) und - …
Award criteria
- Price — Die Vergütung der Auftragnehmerin/des Auftragnehmers erfolgt zum einen auf der Basis der Nettokontaktpreise (siehe Preisblatt, Anlage B.03) multipliziert mit den tatsächlich durchgeführten…
- Quality — Beschreibung der Umsetzung der Vorgaben der Kampagne.
- Quality — Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
- Quality — Befassung mit den Zielen der AOK Hessen.
- Quality — Gesprächsleitfaden spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider.
- Quality — Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
- Quality — Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
- Quality — Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
- Quality — Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne
- Quality — Anzahl der Mitarbeitenden, die für die Auftragserfüllung eingesetzt werden, die länger als ein halbes Jahr bei dem Bietenden beschäftigt sind.
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| davero dialog GmbH | €-1 | — |
Official publications
- TED · 00459493-2025 · 15 July 2025
- OJS · 133/2025 · 15 July 2025
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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