Klantgeleidingssysteem
Buyer: Gemeente Tilburg
- Published
- 14 April 2025
- Submission deadline
- 8 May 2025, 10:00
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00242119-2025
- Reference
- 796a7042-c6f6-4cb5-9543-d0f040e90cab
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
Description
De Opdracht behelst: • De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening. Tot het systeem behoren ook de koppelingen met andere systemen. • De dienstverlening gerelateerd aan de implementatie van het nieuwe systeem: inrichting van het systeem. Test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van de gebruikers, datamigratie. • Dienstverlening gerelateerd aan het systeem gedurende het beheer en het gebruik van het systeem. De scope van de Opdracht is in detail beschreven in de Project Start Architectuur, hierna te noemen PSA (bijlage 9) en in het Programma van Eisen, hierna te noemen PVE (bijlage 10) bij de aanbestedingsdocumenten. Het nieuwe systeem is inzetbaar op verscheidene locaties en bij diverse onderdelen van de gemeente.
Award criteria
- Quality — o Voor het Programma van Eisen en Wensen zijn, naast het moeten voldaan aan de gestelde Eisen, door beantwoording van de Wensen ook punten te verdienen. Het voldoen aan de Eisen is verplicht en…
- Quality — Beschrijf hoe Oplossing modulair aansluit op de generieke IT-diensten voor klantgedreven dienstverlening van de Aanbestedende dienst, zoals gespecificeerd in de Project Start Architectuur. Hierbij…
- Quality — Beschrijf hoe Oplossing in staat is om de diverse klantgeleidingspatronen te ondersteunen: • Ad hoc afspraken (het afhalen van documenten); • Reserveringen aan de balie; • Door balie/host ingelaste…
- Price — Sub criterium Prijs telt voor 20% mee. Dat betekent dat er met Prijs in totaal 20,00 punten zijn te behalen. De punten worden in punten met twee cijfers achter de komma uitgedrukt. De scores op dit…
Official publications
- TED · 00242119-2025 · 14 April 2025
- OJS · 73/2025 · 14 April 2025
Other tenders from Gemeente Tilburg
- Koningswei te Tilburg, deelname Bouwteam en eventueel aansluitend realisatie inclusief 2-jarig onderhoud
- Reprografische-, drukwerk- en dataprintdiensten
- Reprografische-, drukwerk- en dataprintdiensten
- WMO Hulpmiddelen
- Trapliften
- Ecologische verbindingszone Zwaluwenbunders en boslandschap Rugdijk
- Raamovereenkomst Kap en herplant bomen
- installatieadviseur Koepelhal Wagenmakerij
- Ontwerpteam De Groene Wellen
- Inburgeringsvoorzieningen
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 8 May 2025, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Gemeente Tilburg (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.