ITSM-plattform
Buyer: Karlstads kommun
- Published
- 1 April 2026
- Estimated value
- 14,000,000 kr
- Place of performance
- SE311
- Procedure
- neg-w-call
- Lots
- 1
- Notice number
- 00226135-2026
- Reference
- a7189f44-8b53-4016-83ce-aceea618f664
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
Description
Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Easit AB | 9,185,100 kr | — |
| Matrix42 Sweden AB | 9,026,000 kr | — |
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 14,000,000 kr.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Karlstads kommun (European Union).
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.