ITSM-løsning til Aarhus Universitet
Buyer: Aarhus Universitet
- Published
- 26 June 2025
- Estimated value
- 10,000,000 kr
- Place of performance
- Århus C, DK042
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00411872-2025
- Reference
- dc4ebbcc-2573-4cc5-b5fb-04bb9ca5bee5
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Udbuddet vedrører anskaffelse af en ITSM-løsning til understøttelse af Ordregivers ITIL-4 processer. Ordregivers, Aarhus Universitets (AU) vision er at have en ITSM-løsning, som er brugervenlig og intuitiv, både for slutbrugere, agenter og administratorer. Løsningen skal indeholde en slutbrugerportal med et design som repræsenterer AU. Slutbrugerportalen skal dagligt anvendes af mange forskellige slutbrugere, som nemt skal kunne indberette supportsager. Sager indmeldes via slutbrugerportalen frem for telefonopkald og lander derved det rette sted hver gang. Nogle sager bliver løst af automatiske flows, så både slutbrugeren og agenterne oplever at blive hjulpet af løsningen. AI vil på sigt og i takt med modenhed blive brugt til at understøtte de automatiske flows. Løsningen skal understøtte de processer, som allerede er veletablerede AU ITIL-4-processer, dvs. Incident Management, Service Request Fulfilment og Continual Service Improvement. Disse processer er AU’s kerne-ydelser ift. IT-support, og de undergår forbedringer i takt med at teknologi og krav til ydelser ændrer sig. Løsningen skal også understøtte følgende nye AU ITIL-4-processer – Knowledge Management og As-set Management.…
Award criteria
- Price — Evalueringen af underkriteriet ”pris” er baseret på ”samlet evalueringspris”.
- Quality — Ordregiver vil i vurderingen af ”Kvalitet” lægge vægt på de i udbudsbetingelserne angivne delkriterier, herunder Tidsplan og implementering 15 %, Funktionelle krav (AI funktionalitet,…
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| TOPdesk Danmark A/S | 12,312,280 kr | — |
Official publications
- TED · 00411872-2025 · 26 June 2025
- OJS · 120/2025 · 26 June 2025
Other tenders from Aarhus Universitet
- Flytteydelser
- Kurerforsendelse
- Indkøb af specialinventar - Aarhus Universitet
- Drift, vedligehold og udvikling af webshop
- IT-løsning til tilmelding og håndtering af arrangementer
- Indkøb af specialinventar - Aarhus Universitet
- Psykologisk Rådgivning
- Affaldshåndtering og Containerleje
- Drift, vedligehold og udvikling af webshop
- Indkøb af specialinventar - Aarhus Universitet
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 10,000,000 kr.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Aarhus Universitet (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.