IT-Service-Center Leistungen
Buyer: IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH
- Published
- 15 October 2024
- Place of performance
- Dortmund, DEA52
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00622253-2024
- Reference
- 99d562db-3765-4e22-bc62-a43162163579
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
- 72250000Servicios de sistemas y apoyo
Description
Die IHK GfI sucht nach einem zuverlässigen und qualifizierten Support-Dienstleister, um Unterstützung in verschiedenen Bereichen anzubieten. Wir benötigen einen Dienstleister, der in der Lage ist, unseren Kundenbetreuungs- und technischen Supportbereich für alle Industrie und Handelskammern (IHK) effektiv zu unterstützen. Im ersten Schritt soll dabei die Erfassung und Kategorisierung der Tickets erfolgen. Im Rahmen der weiteren Zusammenarbeit sollen auch Services im 1. Level Support übernommen werden. Die Aufgabenbereiche umfassen: Kundenservice: Bereitstellung von professionellem und freundlichem Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat. Technischer Support Lösung von technischen Problemen, Installationen und Konfigurationen für unsere Produkte oder Dienstleistungen. Ticketmanagement Verfolgung und Behebung von Supportanfragen mithilfe des Ticketing-Systems der IHK GfI Qualitätskontrolle Überwachung der Servicequalität und Implementierung von Verbesserungen, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Berichtswesen und KPI-Erfassung. Berichterstattung Regelmäßige Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten und Leistungskennzahlen. Die Serviceanforderungen müssen durch…
Official publications
- TED · 00622253-2024 · 15 October 2024
- OJS · 201/2024 · 15 October 2024
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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