Invitation til markedsdialog vedr. system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager (Helpdesk).
Buyer: Københavns Kommune - Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
- Published
- 30 April 2025
- Place of performance
- København V, DK011
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00280762-2025
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Som led i den indledende markedsafdækning før en kommende anskaffelse af et system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager, ønsker Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning (BIF) at invitere interesserede leverandører til markedsdialog. Markedsdialogen vil bestå af et individuelt møde med udvalgte leverandører på markedet.Det kommende udbud vedrører et system til sagsstyring, der skal kunne håndtere to overordnede områder:1. Support på IT-fejlmeldingerSystemet skal understøtte en tredelt supportstruktur:Slutbruger anvender systemet til at indmelde fejl i en af BIF’s andre IT-løsninger.Superbruger modtager Slutbrugerens fejlmelding i systemet. Slutbrugeren vurderer fejlen og kan herefter forsøge at løse sagen eller eskalere sagen til IT-Fagsupport.IT-Fagsupport modtager og håndterer komplekse henvendelser på opfordring fra Superbrugerne.BIF ønsker desuden et system, der kan videresende sager til eksterne leverandørers fagsupport via integration baseret på standard integrationer.2. Styring af ydelsessagerSystemet skal kunne styre og give et overblik over status på eksempelvis klagesager, kontrolsager og repatrieringssager og understøtte en effe…
Official publications
- TED · 00280762-2025 · 30 April 2025
- OJS · 84/2025 · 30 April 2025
Other tenders from Københavns Kommune - Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
- TED Grøn DIS - 3 lokationer i København 2026-2027
- Udbud af helhedspleje efter ældreloven samt praktisk støtte og personlig pleje efter serviceloven for borgere i eget hjem
- Tildeling - Udbud af aftale om etablering og drift af et hus i København for nyankomne grønlændere i social udsathed eller i risiko herfor
- Skybrudsprojekt i Lersøparken
- Rammeaftale om ad hoc-ejendomsservice
- Indkøb af 7 stk. kørebanespredere
- Udbud af skadebehandling af motor-, bygnings-, løsøre- og ansvarsskader til Københavns Kommune
- UDBUD AF RAMMEAFTALE OM LEVERING OG SERVICERING MV. AF TRÆNINGSMASKINER
- Udbud af Juridisk bistand
- Udbud af kontrakt om et fælles tidsregistreringssystem til Københavns Kommune
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Københavns Kommune - Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.