Inbound & Outbound telefonie
Buyer: Belastingdienst, IUC Belastingdienst
- Published
- 27 August 2024
- Estimated value
- €75,000,000
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00513253-2024
- Reference
- b5c48f25-3103-47c5-b5e2-38ffd18165ee
- Official source
- Official source
CPV codes
- 64210000Servicios telefónicos y de transmisión de datos
Description
De scope van de aanbesteding betreft de levering van Inbound & Outbound telefonie voor de Contactcenters, zodat die de primaire taken van de Belastingdienst kunnen voortzetten. De Opdrachtnemer garandeert de telefonische bereikbaarheid van de Contactcenters van de Belastingdienst. Daarnaast zorgt de Opdrachtnemer ervoor dat de spraakkwaliteit aantoonbaar ‘goed’ is. Bovendien dient de Opdrachtnemer een aantal functionaliteiten te leveren zoals een Portal voor beheer en monitoring, Gegevenslevering en specifieke facturering. De scope van de opdracht omvat: - Inbound telefonie voor de Contactcenters van de Belastingdienst voor de Servicenummers; - Outbound telefonie voor de Contactcenters van de Belastingdienst voor het ondersteunen van het primaire proces; - Migratie; - Additionele dienstverlening. Inbound telefonie 2022: - Totaal ingaande gesprekken: circa 13 miljoen - Totaal belseconden: circa 9 miljard Outbound telefonie 2022: - Totaal ingaande gesprekken: circa 1,5 miljoen - Totaal belseconden: circa 775 miljoen
Award criteria
- Price — Prijs
- Quality — Kwaliteit
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Ziggo Zakelijk Services B.V. | €55,000,000 | — |
Official publications
- TED · 00513253-2024 · 27 August 2024
- OJS · 166/2024 · 27 August 2024
Other tenders from Belastingdienst, IUC Belastingdienst
- IBM, Red Hat & SAP licentie expertise
- Postdienstverlening Rijksoverheid
- Herinrichten van het Belasting & Douane Museum te Rotterdam
- Representatie artikelen
- Nationale Pakketdiensten MMO
- Technisch materiaal t.b.v. de bedrijfsvoering
- Marktconsultatie Applicant Tracking System (ATS)
- Programma voor Beginnend Leidinggevenden bij de Rijksoverheid
- Fiscale Monitor (onderzoek)
- Levering van online woordenboeken
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €75,000,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Belastingdienst, IUC Belastingdienst (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.