Implementierung und Betrieb einer Routing-Plattform für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH

Published

31 January 2025

Place of performance

Stuttgart, DE111

Procedure

Negotiated procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00069261-2025

Reference

1fc90b7d-5c45-4337-bbf1-dae9cce0e427

Official source

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CPV codes

• 48100000Paquetes de software específico de un sector económico

Description

Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH betreibt im Auftrag der KVBW deren Terminservicestelle, die unter der bundesweiten Telefonnummer 116 117 rund um die Uhr erreichbar ist und als Servicestelle für die ambulante Versorgung Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden auf Basis eines standardisierten, medizinischen Ersteinschätzungsverfahrens zum richtigen Zeitpunkt in die für sie richtige Versorgungsebene (Arztpraxis, ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notaufnahme oder Rettungsdienst) vermittelt. Darüber hinaus erhalten Patienten über die 116 117 Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen und Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Der Betrieb der Terminservicestelle und die effiziente Bearbeitung der rund um die Uhr eingehenden Anfragen von Patienten erfordern eine digitale Plattform für das Routing dieser Anfragen an die richtigen Ansprechpartner auf den verschiedenen Kommunikationskanälen Telefonie und Web-Chat, welche sich technisch und vom Service-Level auf dem aktuellen Stand befindet. Die derzeit bestehende Plattform gerät vor allem hinsichtlich der notwendigen Erreichbarkeit und der Verwaltung der Anfragen an ihre Grenzen. Dies führt dazu…

Award criteria

• Price — Das Angebot mit dem geringsten Nettopreis für die ausgeschriebene Leistung (vgl. Preisblätter) erhält 45 Punkte. Für die preislich nachfolgenden Angebote wird die Punktzahl gemäß den Angaben der AzA…
• Quality — Der Bieter hat mit seinem Angebot ein Konzept Projektplanung gemäß den Angaben unter Ziffer 8.2 der Aufforderung zur Angebotsabgabe (AzA) einzureichen.
• Quality — Der Bieter hat mit seinem Angebot ein Schulungskonzept gemäß den Angaben unter Ziffer 8.3 der Aufforderung zur Angebotsabgabe (AzA) einzureichen.
• Quality — Der Bieter hat mit seinem Angebot ein Anwender-Support-Konzept gemäß den Angaben unter Ziffer 8.4 der Aufforderung zur Angebotsabgabe (AzA) einzureichen.
• Quality — Der Bieter hat mit seinem Angebot ein Betriebskonzept gemäß den Angaben unter Ziffer 8.5 der Aufforderung zur Angebotsabgabe (AzA) einzureichen.

Official publications

• TED · 00069261-2025 · 31 January 2025
• OJS · 22/2025 · 31 January 2025

Other tenders from Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg

• Implementierung und Betrieb einer Routing-Plattform für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH · 31 December 2024

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