Implementierung einer Workforce-Management Software für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH

Published

18 March 2024

Place of performance

Mannheim, DE126

Procedure

Negotiated procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00160677-2024

Reference

84c077b8-8c15-412f-91c2-53fef54889e1

Official source

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CPV codes

• 48100000Paquetes de software específico de un sector económico

Description

Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH betreibt im Auftrag der KVBW deren Terminservicestelle, die unter der bundesweiten Telefonnummer 116 117 rund um die Uhr erreichbar ist und als Servicestelle für die ambulante Versorgung Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden auf Basis eines standardisierten, medizinischen Ersteinschätzungsverfahrens zum richtigen Zeitpunkt in die für sie richtige Versorgungsebene (Arztpraxis, ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notaufnahme oder Rettungsdienst) vermittelt. Darüber hinaus erhalten Patienten über die 116 117 Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen und Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Die Einsatzplanung der Call-Taker erfolgt Stand heute durch einen erfahrenen Workforce-Manager mittels Excel-Anwendung, was den Planer allerdings zunehmend an die Grenzen vor allem hinsichtlich der notwendigen präzisen Besetzung einzelner Zeitfenster bringt. Dies führt dazu, dass bereits heute die vorhandenen Mitarbeitenden nicht immer so eingesetzt werden, wie es für die Erlangung eine optimale Erreichbarkeit notwendig wäre. Um dauerhaft die notwendige Erreichbarkeit und die damit verbundenen Service-Level Ziele zu g…

Award criteria

• Price
• Quality

Official publications

• TED · 00160677-2024 · 18 March 2024
• OJS · 55/2024 · 18 March 2024

Frequently asked questions

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.