Implementatie en onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en postkamer (Stad Mechelen) (3+7X1)
Buyer: Stad Mechelen
- Published
- 12 June 2025
- Submission deadline
- 23 June 2025, 10:00
- Place of performance
- BE212
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00378824-2025
- Reference
- 3f3716f0-a763-4d49-9083-c63b776851f4
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72268000Servicios de suministro de software
Description
Stad Mechelen wil haar burgers zo snel en zo goed mogelijk ondersteuning bieden bij vragen. De 1e lijn is hierbij heel belangrijk. De doelstelling is om 80% van de vragen in 1ste lijn te beantwoorden, zowel telefonisch als aan het onthaal. Hiertoe wensen we een kennisportaal op te zetten voor de interne medewerkers van alle bestaande producten (intern en extern) van de Stad en het Sociaal Huis. In eerste instantie wordt deze toepassing gebruikt door volgende teams: Afdeling Front Office en Burgerzaken – team Frontoffice: Contactcenter Onthaalmedewerkers Huis van de Mechelaar Onthaalloketmedewerkers Sociaal Huis Postkamer Voor het kennisportaal zijn de functionele vereisten gericht op het toegankelijk maken van informatie, het beheren van kennis, en het bieden van een platform voor interactie tussen burgers en de overheid.
Award criteria
- Cost — Prijs
- Quality — Functionele en technische vereisten van de voorgestelde oplossing
- Quality — Plan van aanpak + Na-verkoop
- Quality — Duurzaamheid
Official publications
- TED · 00378824-2025 · 12 June 2025
- OJS · 111/2025 · 12 June 2025
Other tenders from Stad Mechelen
- Leveren, plaatsen en onderhouden van wachthuisjes openbaar vervoer en digitale informatieborden voor de stad Mechelen
- M-Shuttle – Pendeldienst over de weg 2026-2031
- Raamovereenkomst takelen, vervoeren en bewaren van voertuigen door en ten behoeve van de Politiezone Rivierenland en de deelnemende…
- Raamovereenkomst voor juridische ondersteuning, adviesverlening en vertegenwoordiging in rechte (2025-2031)
- Raamovereenkomst groot-formaat drukwerk (2j+2x1)
- Aanstellen van een landmeter-expert voor het opstellen van schattingsverslagen, opmaken van opmetingsplannen, plaatsbeschrijvingen en…
- Implementatie en onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en postkamer (Stad Mechelen) (3+7X1)
- Cultuursite Mechelen (CC+DKO) – FASE 1B
- Cultuursite Mechelen (CC+DKO) – FASE 1B
- Krachten bundelen voor duurzame (bouw)logistiek 2025-2028
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 23 June 2025, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Stad Mechelen (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.