Identyfikacja i wdrożenie Produktów oraz dostarczenie w modelu SaaS (Software as a Service) Systemu – w tym narzędzi AI i CRM – niezbędnych do ich wdrożenia na potrzeby Biura Poznań Kontakt

Published

21 July 2025

Submission deadline

19 August 2025, 12:00

Place of performance

Poznań, PL415

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00473913-2025

Reference

eb6b1a68-9667-41df-a30a-72a80285118b

Official source

Official source

CPV codes

• 72268000Servicios de suministro de software

Description

Przedmiotem zamówienia jest realizacja przez Wykonawcę kompleksowej usługi wdrożeniowej w modelu SaaS, obejmującej identyfikację i implementację rozwiązań voicebotowych i chatbotowych na potrzeby obsługi klientów Urzędu Miasta Poznania, zgodnie ze szczegółowym opisem Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. W ramach zamówienia, Wykonawca dostarczy System, w tym narzędzia AI i CRM, zaprojektuje Panel Użytkownika, zintegruje System z istniejącymi rozwiązaniami Zamawiającego, przeprowadzi szkolenia oraz zapewni wsparcie techniczne i zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa informacji, zgodnie z Załącznikami nr 2 i 5 do Umowy.

Award criteria

• Price — Oferta może otrzymać maksymalnie 60 punktów za najniższą cenę, przyznanych w następujący sposób: Liczba punktów = (cena oferty z najniższą ceną / cena oferty badanej) x 60
• Quality — Oferta może otrzymać maksymalnie 20 punktów, jeżeli Koordynator Wykonawcy, o którym mowa w pkt V. 1. 2) lit. b SWZ, wykonał 2 dodatkowe usługi polegające na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia…
• Quality — Oferta może otrzymać maksymalnie 20 punktów, jeżeli Wykonawca zaoferuje Zamawiającemu poniższe dodatkowe funkcjonalności panelu Użytkownika Systemu: - Intuicyjność interfejsu użytkownika UI/UX: 4…

Official publications

• TED · 00473913-2025 · 21 July 2025
• OJS · 137/2025 · 21 July 2025

Other tenders from Miasto Poznań - Urząd Miasta Poznania

• Promocja wizerunku Miasta Poznania w ramach organizowanego w dniach 13-15 sierpnia 2026 w Parku Cytadela w Poznaniu festiwalu BitterSweet · 29 July 2026
• Świadczenie usług geodezyjnych i kartograficznych · 17 July 2026
• Wykonanie usług publicznych w celu rozwoju społeczeństwa informacyjnego w Mieście Poznaniu · 17 April 2026
• Kompleksowa usługa serwisowa obejmująca moduły Zintegrowanego Systemu Informatycznego Wspomagającego Zarządzanie Miastem (ZSIWZM) · 31 December 2025
• Interwencyjne porządkowanie nieruchomości w latach 2026- 2027 (rejon: Stare Miasto i Wilda) · 18 December 2025
• Kompleksowa dostawa paliwa gazowego · 18 December 2025
• Rozbudowa Zintegrowanego Systemu Informatycznego Wspomagającego Zarządzanie Miastem w zakresie dwóch modułów · 16 December 2025
• Iluminacje świąteczne dla miasta Poznania w latach 2025-2029 · 28 November 2025
• Dostawa serwerów wraz oprogramowaniem VMware · 26 November 2025
• Dostawa tablic rejestracyjnych · 25 November 2025

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 19 August 2025, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Miasto Poznań - Urząd Miasta Poznania (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.